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von Jhoan Andrés Bustos Gómez Vor 3 Jahren

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Comunicación e Información

La comunicación se divide en verbal y no verbal, cada una con características distintas pero complementarias. La comunicación verbal utiliza palabras para transmitir mensajes, ya sea a través de conversaciones en persona, por teléfono o mediante documentos escritos.

Comunicación e Información

WEBGRAFIA

https://moocs.aulasuniminuto.edu.co/pluginfile.php/275783/mod_resource/content/1/COMUNICACION%20EN%20LA%20EMPRESA.pdf

Comunicación e Información

Elementos del proceso de la comunicación

La comunicación se compone, por los siguientes elementos:
Redundancia

Es la repetición de un mensaje que no se ha recibido debido al exceso de ruido.

Ruido

Interrupciones o interferencias que afectan al mensaje.

Canal

Medio físico por el que se transmite la información.

Código

El emisor y receptor tienen que compartir el mismo código.

Es la forma en la que el emisor organiza y codifica la información para transmitirla al receptor.

Es el destinatario del mensaje.

Información que el emisor quiere transmitir.

Se encarga de gestionar el contenido y lo emite.

Barreras de la comunicación

Se producen, por interferencias en la comunicación, sea por parte del emisor, del receptor o en el propio mensaje.
Mensaje

Ruido que distorsiona el mensaje.

Extensión del mensaje.

Receptor

Interrupciones constantes al emisor.

Prejuicios hacia el emisor o hacia el mensaje.

Falta de atención.

Emisor

Uso de lenguaje excesivamente técnico. Mensajes demasiado largos o confusos.

Problemas en la codificación del mensaje, en el uso del lenguaje.

Comunicación y comportamiento

Las maneras de comunicación dentro de la compañía permanecen de manera directa relacionadas con las formas en que se comunican las personas de manera habitual.
Las reglas que regulan la forma de comunicarse en la compañía reciben el nombre de "protocolo de comunicación".
Su primordial funcionalidad es la de producir la información elemental y suficiente para que la empresa cumpla con sus funciones.

La comunicación verbal y no verbal

No Verbal
Es una parte inseparable del proceso comunicativo, formada por un conjunto de signos gestuales y expresivos.

El tono de voz, la sonrisa, las pausas, el lenguaje de signos que emplean las personas sordas, entre otros.

Verbal
Emplea la palabra como signo de expresión.

Las conversaciones que se mantienen en el trabajo, en el hogar o por teléfono y de los documentos escritos.

Diferencias entre comunicación e información

Aun cuando en muchas situaciones se emplean de forma indistinta los términos comunicación e información, no debemos confundirlos.
Información

Es unidireccional, es decir, el emisor no desea o no espera respuesta del receptor.

Un cartel en la calle, un comunicado en el tablón de anuncios de una empresa, o un discurso.

Comunicación

Es bidireccional, es decir, el emisor espera una respuesta por parte del receptor.

Es el caso de la comunicación telefónica, o de un chat.

¿Qué es la comunicación?

La comunicación es la transmisión de un mensaje por parte de un emisor a un receptor.
El emisor, usando un código normalizado que logre comprender o decodificar el receptor, quien frecuenta producir una respuesta.

Tiene que haber voluntad de llevar a cabo el acto comunicativo.

Debe existir un mensaje que comunicar.