Распарсить UTM?
Вставить как зкрывать сделку: счет и т д
Вставить, как отправить трек-номер сдэк и боксберри
Добавить в инструкции предостережения о действиях, которые делать нельзя. (Например о том, что Кнопка "отправить в Axiomus" создаст столько заявок, сколько вы на нее нажмете. То же с Робокассой)
Во всех инструкциях переместить отгрузку в 1С на первое место, чтобы склад не успел с ним поработать и не заблокировал заказ
Черным выделены инструкции по поводу которых есть вопросы об актуальности
В начале каждой инструкции описать, как с ней работать. (цифры и картинки) + значения слов
На проверке
Красным отмечены полностью неготовые
Оранжевым отмечены нуждающиеся в доработке
Зеленым отмечены готовые инструкции
Этап 1 копия
Регламент работы с клиентом. Цикл
Нужен рабочий скрипт по зацикливанию клиентов. чтобы всегда была задача, и как это будет работать.
Задачу дала Елена. Необходимо уточнить, что именно необходимо, и как то "впихнуть" в структуру инструкций.
Скрипт по каждой коммуникации
Инструкция по коммуникации с клиентом
Лиды
Заказы
Что нужно знать о возвратах?
Возвраты из регионов
Возвраты по Москве
Как пользоваться техникой в офисе?
Арина сказала убрать\
Работа с принтером
Работа с телефонным аппаратом
Как обработать лиды?
Whats UP
Нашел дешевле
Персональный подбор обуви
Открытые линии
Входящие звонки
Добавить в инструкцию тот факт, что можно из орткрытой линии переходить в контакт или ли десли он есть, а из входящего звонка создавать контакт
Брошенная корзина
Что говорить клиенту?
Входящий звонок
Какие правила доставки?
Общие правила
Что делать с заказом?
Шоурум
Регионы
Почта России
Санкт-Петербург
Москва
Dostavista
Необходима консультация со знающим человеком
Как работают наши системы?
1C
Сдэк + ордера + Откат сделки
Запрос в Аксиомус с вопросами подготавливается
Наш сайт
Back
Front
Может нет нужды
Bitrix24
Как подобрать размер?
Взрослая обувь
Детская обувь
Как содержать рабочий стол?
Стажировка (5 дней)
Здесь будут инструкции для стажировки.
по 1 на каждый день. Можно попробовать объединить, либо разъеденить. Посмотреть Usability
Ограниченно:
- Кусок базовых инструкция (Workflow, Подбор размера)
- Оформление сделки по москве; Скрипт; регламент доставки
Короче все как по стажировке:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1SZzuwWq0c6G-4Lulvo0tnXH9grZjuLdMOLNb1mpZST4/edit#gid=0
5 День
Тест
4 День
Апсейл
Работа с возвратом
Брендовое обучение
Продуктовое обучение
Carrot Quest
3 День
Алгоритм по квалификации клиента
Регламент работы с лидом
Скрипт обработки
входящего заказа
Подбор размера. Взрослая
2 День
Презентация Елены в шоуруме
Скрипт и регламент
работы с открытой линией
Скрипт контроля доставки
Подбор альтернативного решения
Категории обуви.
Как их называет клиент.
Axiomus. СПб
Boxberry
СДЭК
1 День
Процесс Упаковка
Шоурум + Склад
Подбор размера. Детская. 1 пара
Workflow
Скрипт. Москва
Axiomus
