af GINA CAMILA CRISTANCHO RUIZ 4 år siden
133
Mere som dette
Satisfacción de necesidades de los demás
Enfrentamientos de temas no relevantes
Pérdida de negocio y competitividad
Temas de suma importancia y buena voluntad para empresarios que se equivocan
Colaborativo
Poca solución de conflictos cuando hay altas demandas
Profundización de situación conflictiva
Satisfacción de necesidades propias
Comprometido
Objetivos contrapuestos
Desgaste de actitudes agresivas
Acuerdos temporales sobre temas complejos o delicados
Necesidad de llegar a una solución de conflicto
Solución de conflictos por otros medios de negocio
No hay afrontamiento del conflicto a presentar
Abordaje de temas con poca trascendencia
Negocio de vital importancia en la empresa
Convencimiento de la razón
Toma de decisiones impopulares
Actúa con rapidez y determinación
Análisis para una solución inmediata de conflicto
Fases
Procedimientos de Verificación de cumplimiento adoptados
Soluciones adoptadas
Propuesta de soluciones
Valoración y conformidad con las propuestas
Aclaración de problema
Visión compartida del conflicto
Aclaración temas específicos
Entrevistas
Versión de los hechos
Profundización de los problemas reales
Presentación
Compartimiento de normas
Clima favorable
Premediación
Desarrollo de proceso para consentimiento
Hablar por separado de las normas implicadas
Propuestas de solución al conflicto
Imposición de solución al conflicto
Firmeza para no romper acuerdo de causas
Frecuencias poco éticas
Desventajas
Desacuerdos
Argumentos inválidos
Ventajas
Acuerdos
Argumentos válidos
No viabilidad
Viabilidad
Fin
Acuerdos de negocio de salida
Inicio
Acuerdos de negocio de entrada
Malo
Persona rígida y desagradable
Bueno
Persona razonable manifestando la verguenza
Desechar lo que no nos aporta en nuestro negocio
Producción
Intergrupo
Se da en distintos grupos o departamentos
Intragrupo
Se da en determinado grupo o departamento
Interpersonal
Se da entre un grupo de personas
Intrapersonal
Se dan en la propia persona
Resolución de conflictos
Búsqueda de razones favorables
Diálogo
Fases del proceso de negociación
Cierre
Resultado satisfactorio
Situación de incertidumbre
Acuerdos favorables
Consumo de tiempo de negocio
Presentación de propuestas
Cesiones y concesiones
Clima de cooperación creado
Ofertas, coontraofertas
Cooperativa
Aumento de actividades de colaboración
Situaciones de competencia
Disminución de críticas
Antagónica
Postura de enfrentamiento
Firmeza
Atacar posiciones expuestas
Argumentos para defender intereses
Exploración
Ajuste de previsiones iniciales
Contenido de negociación
Delimita el problema
Preparatoria
Objetivos
Planificación de estrategias en juego
Límites para dar un fin a un negocio
Naturaleza de conflicto
Correlación de fuerzas
Importancia
Variables que intervienen
Conseguir el objetivo establecido
Utilidad de comportamientos verbales y no verbales
Creación de entorno favorable
Comprensión y conciencia de lo que se suele manifestar o percibir
Aceptación de valores, intereses y objetivos de lo ocurrido
Aceptar expectativas para resolución de conflicto
Visión de cada una de las partes en aspectos relevantes a la situación que esté ocurriendo
Compartir elementos de la situación
Tipos de estilo
Colaborador
Ambas partes quedan satisfechas
Complaciente
Cede una parte y gana las necesidades del otro
Compromiso
Insatisfacción en lo ocurrido
Evitación
Negar la existencia de conflicto o retirar una parte del mismo
Competitivo
Interés de ganar o perder
Proceso de gestión del conflicto
¿Cuál es el comportamiento adecuado para resolver el conflicto?
¿Cuáles son las características de los implicados y qué tipo de relación hay?
¿En qué clima se produce el conflicto?
¿Cuál es el poder de las partes?
¿Cuáles son los objetivos reales?
