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ANTECEDENTES EN COLOMBIA MASC

Inicio, 1948, 1987, 1991

CONCILIADOR LEY 640 DE 2001

MODELOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE CONFLICTO: Amigable Composición, Arbitraje

JUECES DE PAZ Y RECONCILIACION

INTERPRETACION LENGUAJE DEL DENUNCIANTE

Entrevista Estructurada, Entrevista NO Estructurada, Entrevista Semiestructurada o Mixta,

ACTITUDES QUE PUEDEN APORTAR LOS DENUNCIANRE: El que no habla, El grosero, El historico, El que se cree abogado, entre otros.

DESARROLLO DE LA DENUNCIA: Inicio, Narración, Seguimiento, cierre.

LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL: Emisor, Canal, Receptor, Código, Kinésica, Proxémica, Icónica, Señales, Lenguajes Gráficos, Oculesico, Háptico.

ATENCION AL CLIENTE

Constitución Política, Ley 489 del 1998, Decreto 3011 de 2013, Código de Procedimiento Penal.

DOCUMENTOS INSTITUCIONALES PARA LA ATENCION AL CLIENTE

Manual de Atención al cliente de la FGN - R- 0003, Manual y protocolo para la atención al ciudadano en la PONAL

Decreto 263 del 2009

CANALES DE ACCESO

Escritos

Telefónicos

Presencial

Virtual

MARCO NORMATIVO

Constitución Política, Código Penal, Código Procedimiento Penal, Sentencias Constitucionales.

CONCEPTOS BASICOS: Denuncia, Querella, Petición especial, Deberes, Derechos, Excepciones de ley, Deber de denunciar

ELEMENTOS DE LA TIPICIDAD

TIPOS DE DELITOS

GUIA DE RECEPCION DE DENUNCIA