LA CONSULTORÍA EN EMPRESAS EN PERSPECTIVA
8) Proceso de cierre
ES útil para formalizar y enfatizar el término de cualquier actividad o intervención desarrollada entre el sistema cliente y el sistema consultor
beneficios del cierre
el proceso de cierre es una buena practica profesional que demuestra ética y valores humanos en los consultores de cualquier campo
*saldar deudas *retroalimentación mutua *temas de preocupación *iniciar nuevos proyectos
7) El consultor como instrumento de ayuda y orientación
El consultor debe estar constantemente preparándose y formándose a sí mismo, haciendo del aprendizaje su principal método de mejora continua. El consultor no debe dejar de lado ningún aspecto de su desarrollo como persona
Condiciones que faciliten el cambio
las personas cambian con situaciones diferentes
Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas por Stephen Covey
1. Sea proactivo 2. Comience con un fin en mente 3. Haga primero lo primero 4. Piense en ganar-ganar 5. Busque primero entender, luego ser entendido 6. Sinergice 7. Afile la sierra
Proceso de cambio personal
consta de siete pasos interrelacionados
1. Identificación del problema 2. Análisis del problema 3. Planeación 4. Recolección de información y datos 5. Instrumentación de la información y los datos 6. Acción 7. Evaluación
Modelo de cambio planeado y el proceso de cambio personal
considera que se puede empezar por un cambio personal para luego pasar por uno grupal
6) Habilidades personales de consultoría
Características requeridas para un consultor
*Relaciones humanas *Imaginación creativa *Integridad *Madurez psicológica *Energía *Experiencia *Habilidad para trabajar en equipo *Empatía *Ser un buen comunicador *Educación *Habilidad para resolver problemas
5) Etapas del proceso de consultoría
Modelo de Gordon y Ronald Lippitt
consta de seis fases:
1. Contacto inicial de entrada 2. Establecimiento de la relación de ayuda o contrato psicológico 3. Identificación del problema y análisis del diagnostico 4. Establecimiento de metas y planeación de acciones 5.- Implantación de acciones y retroalimentación 6. Terminación del contrato, continuidad, soporte y terminación
4) Tipos de consultores
Grandes empresas vs pequeñas empresas
Pequeñas
servicio mas personal y continuo
Grandes
proporcionan variedad de servicios
Internos vs externos
Externos
proporcionan puntos de vista independientes
Internos
adecuados para resolver problemas y son económicos
De soluciones a la medida vs con soluciones enlatadas
Enlatadas
utilizan soluciones similares en otras empresas
Medida
soluciones específicas para problemas específicos
Diagnosticadores vs implementadores
Implementadores
el trabajo de consultoría termina hasta que se dan las recomendaciones y pueden realizar otras actividades
Diagnosticadores
son analíticos y preferidos por las grandes empresas
De proceso vs de contenido
De procesos: busca ayudar al cliente a comprender lo que sucede a su alrededor
características:
1. Generalista y especialista 2. Integrador 3. Neutralidad 4. Credibilidad
Generalistas vs especialistas
Especialistas: generalmente es alcanzada a través de un largo proceso de entrenamiento
Generalistas: venden y aceptan proyectos bajo el supuesto que hay principios administrativos
3) La consultoría y el proceso de cambio
Modelos de cambio planeado
Ser consultor de empresas ´profesional es una decisión muy importante dentro de la trayectoria de vida y desarrollo de una persona
Modelo de diagnóstico organizacional de M. Weisbord
Cuenta con seis características:
1. Objetivos 2. Estructura 3. Relaciones 4. Recompensas 5. Liderazgo 6. Mecanismos de ayuda
Modelo de diagnóstico tridimensional de Patrick Williams
sus principales características son: visión total de la organización, esfuerzos hacia la efectividad y organización de varios subsistemas
- Subsistema tecnológico
- Subsistema humano
- Subsistema administrativo
Campos de fuerzas de Kurt Lewin
cuenta con fuerzas impulsoras y fuerzas restrictivas
Niveles y ciclos de cambio
Se distinguen cuatro niveles
1. Cambios en los conocimientos
2. Cambios en las actitudes
3. Cambios en el comportamiento individual
4. Cambios en el comportamiento colectivo
El cambio constituye la razón de ser de la consultoría
Modelo de secuencia de Kurt Lewin
En este modelo el aprendizaje es el medio y fin del proceso de consultoría
Consiste en tres etapas: *descongelación *cambio *recongelación
2) Modelos de consultoría
Modelo de consultoría de procesos
los consultores de empresas deben procurar introducir cambios que mejoren el desempeño de las organizaciones y, al mismo tiempo, hagan interesante y satisfactorio el trabajo personal
Modelo médico-paciente
Se detecta un problema y se realiza un diagnóstico, el consultor tiene la libertad de actuar como médico
Modelo de compra de información
El cliente ha determinado
*El problema
* Ayuda que necesita
* A quien dirigirse
1) Naturaleza de la consultoría
Rasgos particulares de la consultoría de empresas
1.- Servicio independiente
2.- Libre de conflictos de interés
3.- Ser un servicio consultivo
4.-Proporciona conocimientos y capacidades NO soluciones milagrosas
Es un servicio de asesoría contratado contratado por y proporcionado a organizaciones por personal entrenado
Es un servicio
Kurn define a la consultoría como "un servicio prestado por una persona (s) independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización procedimientos y métodos
