Para fortalecer la relación con los clientes, es esencial realizar gestos que demuestren un interés genuino en su bienestar. Entre las acciones recomendadas está recordar y celebrar sus cumpleaños con una invitación a tomar café o enviándoles una tarjeta de regalo.
En ciertas industrias
donde los clientes no son competencia entre sí, conocer la experiencia
de otros con los mismos desafíos es de mucha utilidad.
46. Consienta con detalles
Es una buena señal y un
acto de amabilidad con quienes visitan su empresa. Hace sentir a
los clientes bienvenidos y apreciados.
47. Sumérjase en su cultura
. Aprenda
de la ciudad donde están ubicados, sus costumbres, su culinaria, su
historia, su música y su gente
48. Demuestre que valora la
retroalimentación
No hay
mejor forma de conectarse con un cliente que demostrarle que
escucha y que se preocupa por su bienestar
49. Manténgalos informados
Adelántese y manténgalo al tanto de
todo lo que sucede con su orden y con cada parte del proceso
50. Haga llamadas de seguimiento
Aunque debería ser habitual, pocas empresas se toman el trabajo
de constatar que todo haya salido bien después de un servicio, de la
compra de un producto o del tratamiento de un reclamo.
21. Lavado de cortesía
Después de la
primera vez, el cliente gustoso lo volverá a visitar sabiendo de su
atención especial.
22. Invítelos a un tour por su empresa
Si lo hace en fin de semana, invite también a sus familias
para que la experiencia sea aún más memorable.
23. Propicie un evento de networking
Los mayores aprendizajes surgen de compartir
ideas y experiencias de su propia comunidad. Patrocine una o dos
reuniones al año.
24. Deles prioridad
Esto parte
del principio de que no todos los clientes requieren lo mismo.
25. Organice una fiesta
Para los
clientes como una cata de vinos, un picnic, una
parrillada o un mini parque de diversiones, con
campeonato de tiro al blanco o cosas por el estilo.
26. Esté atento a menciones del cliente
en medios
Sirve también
para saber cuándo han lanzado una nueva campaña publicitaria que
tenga cobertura en medios Online.
27. Deles un beneficio extra
Si tiene un punto de venta, entregue un pequeño obsequio inesperado
al momento de pagar.
28. Deje a un cliente boquiabierto
Seleccione un cliente, haga algo fuera de lo normal y totalmente
inesperado
29. Envíe postales
Diseñe sus propias postales e incluya una frase con algo
de humor que haga sonreír al cliente.
30. Celebre sus logros principal
Celebre los
eventos especiales en sus vidas, enviando un pequeño obsequio
31. Asígnele un número telefónico único
No
sólo los hará sentir importantes sino que mejorará la comunicación.
32. Premie la lealtad
principal
Premie la
fidelidad de sus clientes antes que sea demasiado tarde.
33. Brinde horarios adicionales para
clientes especiales
Invítelos a disfrutar de su
tienda en horarios adicionales. Agregue cosas como café, galletas o
té, para hacer la experiencia más agradable.
34. Felicite en fechas poco convencionales
Se sale de la rutina y genera mayor recordación.
Un detalle especial y memorable.
35. Provea regalos educacionales
Son una forma no sólo de mantenerse presente, sino de demostrar
su interés porque conozca nuevas opciones.
36. Envíe tarjetas de regalo
Aproveche oportunidades especiales para agradecer a los
clientes, incluyendo alguna que represente su propia filosofía.
37. Ofrezca upgrades sorpresa
Agradezca a un cliente
con una mejora inesperada y espontánea del servicio que tiene
contratado con su compañía
38. Hágalos sonreír
Puede ser la imagen de su cliente sobrepuesta
en la carátula de una reconocida publicación, afiche de película o
incluso una ilustración.
39. Deles una buena lectura
Si vende a consumidor final, piense
en libros o cartillas alrededor de lo que vende. Si tiene un
centro de acondicionamiento físico, puede obsequiar un libro
de alimentación sana; o si comercializa productos para niños,
puede obsequiar cuentos infantiles
40. Mantenga contacto periódico principal
No sólo por
razones comerciales (el cliente puede necesitar una compra extra),
sino para generar confianza y demostrar su interés.
Bonus: Conozca a todo el equipo
Sorprender a los clientes no es un tema necesariamente de dinero,
sino de creatividad. Aproveche cualquier oportunidad para crear una
experiencia memorable.
1. Sonría
44. Comparta su contenido
De vez en cuando
comparta su contenido en sus propios canales sociales, que pueden
ser redes, blog o boletín electrónico.
43. Deles la bienvenida telefónicamente
Aproveche la oportunidad para contestar cualquier inquietud que
pueda tener sobre su compañía, el producto o el servicio que ofrece.
42. Celebre acontecimientos especiales
Esto
no sólo apareció en los medios y se popularizó, sino que envió un
mensaje de calidad al resto del mercado
41. Refiérales otros clientes
Cada vez que tenga
la oportunidad, recomiende el negocio
de su cliente a otras personas.
20. Celebre el aniversario de su empresa
Sorprenda a su cliente
felicitándolo en el mes respectivo por su quinto aniversario, envíeles
una placa conmemorativa o una tarjeta de felicitación firmada por
los empleados que interactúan con el cliente.
19. Facilite las devoluciones
Cuando surge un inconveniente y el
cliente debe hacer una devolución o un reclamo, haga el proceso
increíblemente sencillo.
18. Envíeles un detalle
Puede ser
algo tan sencillo como unas galletas en un
empaque especial, acompañado de una nota
de felicitación.
17. Apréndase los nombres de sus hijos
En ciertos
momentos tendrá oportunidad de hacer
menciones específicas, demostrando que de
verdad se interesa por los detalles del cliente.
16. Cree un boletín electrónico exclusivo
para clientes VIP
Los boletines electrónicos son comunes para
compartir con la amplia base de suscriptores, pero rara vez se diseñan
con contenido exclusivo para clientes
15. Ofrezca envíos sin costo
Es aún una
gran oportunidad de sorprender a un cliente con pequeños detalles.
14. Responda rápidamente
Contacte al
cliente y dígale que aún no tiene respuesta, pero que está trabajando
en ello.
13. Ayude a los clientes a aprender
algo nuevo
Entre más inspiración ofrezca a sus clientes, más
alternativas para mantenerse fieles
12. Incluya un obsequio con cada orden
Agregue un pequeño obsequio a cada orden que haga un cliente.
Puede ser una muestra de producto
11. Destaque clientes
Haga alusión a aspectos positivos,
teniendo cuidado de no excederse en elogios que puedan llegar a
lucir poco genuinos.
10. Invítelos a un café de cumpleaños
Tome atenta nota de los cumpleaños de sus clientes y sorpréndalos
con una invitación a tomar café; o en caso de no ser posible, envíeles
una tarjeta de regalo para que lo puedan disfrutar en su nombre.
9. Envíeles una muestra de un nuevo
producto o servicio
Está lanzando un nuevo producto, puede ser buena idea que
sus mejores clientes lo puedan ensayar antes que el resto.
8. Extienda beneficios de sus aliados
estratégicos
Pueden ser cosas complementarias que
además sirven para dar visibilidad a otros negocios que le pueden
servir a sus clientes.
7. Entrene en respuestas poco comunes
Entrene a su equipo para que pueda dar respuesta a preguntas
poco habituales o que o tienen relación directa con su negocio.
6. Envíe una nota escrita a mano principal
Recibir una nota escrita a mano
agradeciendo una reunión, invitando a un evento o simplemente
como muestra de reconocimiento, es algo que sobresale.
5. CD infantil personalizado
Regálele un CD
personalizado con canciones infantiles que incluyen en su letra el
nombre del bebé recién nacido.
4. Entregue un Kit de Bienvenida
Sorprenda entregando un documento impreso o digital donde
agradece al cliente por haber seleccionado la empresa.
3. Envíele un vídeo de cumpleaños
Dígale unas breves palabras de
felicitación.
2. Conozca las preferencias personales
de cada cliente
Entre más información tenga del cliente, más
oportunidades de sorprenderlo con un pequeño detalle afín a sus gustos.
