Подготовка персонала для оказания
«ситуационной помощи» инвалидам и МГН
Теоретическое и практическое обучение персонала
специализированным действиям при обслуживании пассажиров
с инвалидностью и МГН
Подготовка специалистов для предприятий и учреждений
инфраструктуры для организации работ по созданию безбарьерной
среды для инвалидов
организация обучения сотрудников оказанию ситуационной помощи лицам с инвалидностью
организация работы предприятий, учреждений инфраструктуры по
обеспечению доступности объектов и услуг для инвалидов
организация работ по адаптации для инвалидов объектов инфраструктуры
оборудование для обеспечения доступа инвалидам к объектам инфраструктуры и оборудование используемое инвалидами
паспортизация доступности для инвалидов объектов и услуг предприятий инфраструктуры
методика обследования доступности для инвалидов объектов и услуг
предприятий инфраструктуры. Аудит доступности
модель, инструменты обеспечения доступности для инвалидов объектов
и услуг предприятий, учреждений инфраструктуры
разработка и внедрения стандартов предприятий и учреждений инфраструктуры по обеспечению качества доступности объектов и услуг для инвалидов. Показатели качества доступности объектов и услуг
Подготовка инструкторов предприятий общественного транспорта для
обучения (инструктажа) персонала по оказанию ситуационной помощи
инвалидам и маломобильным группам пассажиров
методика проведения инструктажа для персонала предприятий пассажирского транспорта по оказанию ситуационной помощи инвалидам
оборудование предприятий пассажирского транспорта для оказания «ситуационной помощи» инвалидам и МГН и оборудование, используемое инвалидами для передвижения
общение с различными группами инвалидов и МГН при оказании «ситуационной помощи
определение потребностей различных групп инвалидов и МГН в помощи.
Способы оказания «ситуационной помощи» на транспорте
конвенция о правах инвалидов. Правила обслуживания пассажирских перевозок. Основные принципы и требования к обеспечению доступа инвалидов к объектам и услугам предприятий общественного транспорта
Программа подготовки сотрудников предприятия, осуществляющих
обслуживание инвалидов
Нестандартные ситуации – 0,5 часа.
Технология обслуживания различных групп инвалидов при выполнении
должностных обязанностей – 2 часа.
Виды оборудования, используемого инвалидами, технические характеристики и эксплуатация – 0,5 часа.
Оказание помощи и основы культуры общения с инвалидами – 3 часа.
Реализация принципов Конвенции о правах инвалидов ООН при организации обслуживания инвалидов – 0,5 часа
Цель обучения – подготовить сотрудников, обслуживающих инвалидов,
для общения, оказания помощи, обслуживания, формирования корпоративной
культуры организации по обслуживанию инвалидов.
Программа подготовки контактирующих с клиентами сотрудников
предприятия, но не оказывающих услуги
Технология обслуживания различных групп инвалидов при выполнении
должностных обязанностей – 0,5 часа
Виды оборудования, используемого инвалидами, технические характеристики и эксплуатация – 0,5 часа
Оказание помощи и основы культуры общения с инвалидами – 2 часа.
Потребности различных групп инвалидов в помощи – 1 час.
Реализация принципов Конвенции о правах инвалидов ООН при организации обслуживания инвалидов – 0,5 часа.
Цель обучения – подготовить персонал, исполняющий вспомогательные
функции, для общения, оказания помощи, формирования корпоративной культуры организации по обслуживанию инвалидов.
Программа подготовки сотрудников предприятия, не имеющих контакты
с клиентами
Содержание курса:
Экзаменационный тест по курсу – 0,5 часа.
Оказание помощи и основы культуры общения с инвалидами – 1 час.
Потребности различных групп инвалидов в помощи – 1 час
. Реализация принципов Конвенции о правах инвалидов ООН при организации обслуживания инвалидов – 0,5 часа.
Цель обучения – подготовить персонал, исполняющий вспомогательные
функции, для формирования корпоративной культуры организации по обслуживанию инвалидов.
Подготовка персонала предприятий железнодорожного транспорта
для обслуживания маломобильных пассажиров
Обслуживание маломобильных пассажиров в пассажирских поездах
Организация посадки/высадки маломобильных пассажиров из/в вагон
пассажирского поезда
Обеспечение и организация допуска и сопровождения ко всем функциональным зонам вокзальной инфраструктуры
. Деление на зоны обслуживания маломобильных пассажиров в здании
вокзала.
Организация сопровождения при личном обращении маломобильных
пассажиров из/в здания вокзала на посадку из/в пассажирский поезд.
Организация сопровождения маломобильных пассажиров от транспортного средства, доставившего/ожидающего маломобильных пассажиров.
Организация парковки автотранспорта, доставившего/ожидающего маломобильного пассажира
. Организация работы при получении заявки на обслуживание маломобильного пассажира из Центра содействия мобильности ОАО «РЖД»
Организация резервирования мест и продажи билетов маломобильным
пассажирам
Цели подготовки и классификация категорий персонала
для обучения
Классификация категорий персонала для обучения по программам обучения:
. Специалисты по организации обслуживания инвалидов в учреждении.
Инструкторы по обучению персонала оказанию «ситуационной помощи» инвалидам и МГН.
Персонал, оказывающий услуги инвалидам
Персонал контактирующий, не оказывающий услуги
. Персонал, не имеющий контактов с клиентами.
Цели подготовки персонала для обслуживания инвалидов и МГН:
Сформировать современную культуру предприятия по обслуживанию
пассажиров с инвалидностью и других МГН.
. Обеспечить необходимую ситуационную помощь пассажирам с инвалидностью и других МГН;
Обеспечить организацию работ по обслуживанию пассажиров с инвалидностью и других МГН.
Обеспечить внедрение технологий обслуживания пассажиров с инвалидностью и других МГН.
