L'accueil du patient

Une démarche soignantes du prendre soins

Une manière de recevoir quelqu'un ou quelque chose, c'est un acte professionnel réfléchi qui s'analyse, donne une première impression au patient.

Un devoir pour l'établissement et un droit pour le patient

HAS

Critère de qualité et de sécurité des soins

Critère de la mesure de satisfaction et de l'expérience des patients hospitalisés

Rôle du soignant

Ecoute active

accueillir la paroles et les angoisses du patient

Empathique

Prendre soin

recueiiliir le verbal et non verbal

Sécuriser le patient

Apporter des repères

Sujet secondaire

Mise en confiance

Etre bienveillant

Le soin et le prendre soin sont indispensables

Les trois temps de l'acceuil : acceuil, l'intervention, le réveil et les suites opératoire

Qualités à acquérir au bloc opératoire : intégration et adaptation

Les clés d'un bon accueil : communication, attitude, respect ( des valeurs, des cultures), confiance

L'état d'esprit, la compréhension et fixer des objectifs sont importants, ils permettent d'organiser le travail de préparation et de mener à bien l'aide thérapeutique

Selon l'article du code de déontologie R4311-5 : il faut de l'écoute, de l'aide, du soutien et de l'observation

Objectifs soignants

Recueillir les informations ( habitudes de vie / niveau d'autonomie et de dépendances )

Mettre en place une relation de confiance

Réaliser le projet de soins personnalisé

Rassurer : le patient et sa famille

Pour le patient

Choix de le famille

Changement brutal : source d'anxiété

Lieux de fin de vie ( longue durée)

Aggravation de la dépendance

Qualité de l'accueil

Temporalité

Local dédié à l'osculatation

Réalisé dans les 20 min après l'entrée

Différents facteurs déterminent la qualité de l'accueil

L'informatisation peut entraver la qualité de l'accueil

Evolution

Aménagement architectural

Préservation de l'intimité

Révision de la fiche de post

Amélioration de la communication

Rôle infirmier

Rôle fondamentale dans la prise en soins

Evaluation clinique

Tris degrés d'urgence

Communication ++