IL CICLO CLIENTE NELL'ACCOGLIENZA ALBERGHIERA

FASE ANTE

PRENOTAZIONE O BOOKING

IL RECEPTIONIST RACCPOGLIE LE INFORMAZIONI PER VERIFICARE LA DISPONIBILITA' DELLA CAMERA

Generalità del cliente

Periodo di soggiorno

Arrangiamenti

FASE CHECK-IN

IL RECEPTIONIST

VERIFICA LA PRENOTAZIONE: Controlla che i dati del cliente corrispondano a quelli della prenotazione^

REGISTRA IL CLIENTE E ASSEGNA LA CAMERA^

APRE IL CONTO E ACCOMPAGNA IL CLIENTE IN CAMERA

FASE LIVE -IN

IL PORTIERE FORNISCE AI CLIENTI INFORMAZIONI SU

SERVIZI INTERNI ALL'HOTEL (Servizio sveglia, posta e messaggi, custodia valori, esborsi di portineria, etc)

SERVIZI DEL TERRITORIO ( Mezzi di trasporto, offerta turistica, per esempio escursioni , visite guidate, musei e mostre, noleggio auto

FASE CHECK-OUT

IL RECEPTIONIST

SI FA RESTITUIRE LE CHIAVI DELLA STANZA, EMETTE IL CONTO E IL DOCUMENTO FISCALE^

GESTISCE I RECLAMI

AGGIORN IL REGISTRO ARRIVI E PARTENZE E IL PIANO DELLE CAMERE^

FASE POST

FIDELIZZARE IL CLIENTE inviando email di auguri per il compleanno, novità, tariffe, sconti e promozioni^