EN LUGAR DE OBSERVAR Y REACCIONAR AL ENTORNO, LAS COMPAÑIAS DEBEN ADOPTAR UNA ACTITUD PROACTIVA
MICROENTORNO
LA EMPRESA
PROVEEDORES
INTERMEDIARIOS DE MARKETING
COMPETIDORES
PÚBLICOS
CLIENTES
MACROENTORNO
ECONÓMICO
Factores económicos que influyen en el poder de compra y patrones de gasto de los consumidores
Los especialistas en Marketing deben tener en cuenta
Niveles de distribución del ingreso, ahorro y crédito
Cambios en el gasto del consumidor. Para ofrecer la combinación adecuada de calidad del producto y buen servicio a un precio justo.
NATURAL
El ambiente físico y los recursos naturales que los especialistas de Marketing requieren como insumo o que resultan afectados por las actividades del marketing. Análisis de tendencias como
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TECNOLÓGICO
Fuerzas que desarrollan nuevas tecnologías que permiten la creación de nuevos productos de mercado.Por ejemplo tecnología RFID.
POLÍTICO
La dependencias, las leyes y grupos de presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de una determinada sociedad y los limitan
CULTURAL
Instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores, las percepciones, las preferencias y los comportamientos fundamentales de una sociedad
DEMOGRÁFICO
Las poblaciones humanas en términos de tamaño, densidad, ubicación, edad, genero, raza,ocupación y otros datos estadísticos.
Un caso de análisis especial es el estudio de los distintos grupos de generaciones
Participantes y fuerzas externas al marketing que afectan la capacidad de la dirección del marketing para establecer y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.
Se encuentra conformado por un MACROENTORNO y un MICROENTORNO
Los especialistas en marketing deben identificarTENDENCIAS Y BUSCAR OPORTUNIDADESen el ENTORNO
Dos aptitudes especiales
Cercanía al cliente
Conocimiento de métodos disciplinados (investigación de mercados e inteligencia de marketing)
El MACROENTORNO incluye fuerzas sociales más grandes que influyen en el microentorno.
El MICROENTORNO consiste en los participantes cercanos a la compañía que afectan la capacidad para servir a los clientes
Empresas dentro de la red de transferencia de valor. consideradas un eslabón clave, en caso de que exista escasez de insumos o retraso en el abasto,desastres naturales u otros sucesos pueden tener costos en términos de ventas a corto plazo y perjudicar la satisfacción de los clientes a largo plazo.
La interrelación de alta dirección, investigación, finanzas,compras, entre otros, conforman el ambiente interno que permite establecer relaciones con los clientes y crear valor para ellos.
El objetivo de todo sistema de transferencia de valor consiste en servir a los clientes meta y en crear relaciones solidas con ellos. La empresa podría atender hasta a 5 mercados de clientes
Mercados internacionales
Mercados del sector público
Mercados de distribuidores
Mercado de negocios
Mercados de consumidores
permiten promover, vender y distribuir los bienes a los consumidores finales.Por ejemplo, cuando Coca Cola firma como proveedor exclusivo de bebidas gaseosas de McDonald´s. Existen al menos 4 tipos de intermediarios de marketing
Distribuidores
Empresas de distribución física
Agencias de servicios de marketing
Intermediarios financieros
Son compañías que aspiran a los mismos clientes meta.Los especialistas en marketing deben lograr obtener una ventaja estratégica para posicionar la oferta por sobre las de la competencia.
Corresponde a cualquier grupo de personas que tiene un interés o impacto real o potencial en la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos.Se identifican 7 clases de públicos.
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