有效沟通1——职场沟通基础

培训目的

听清楚

讲明白

沟通的定义

设定目标

信息、思想和情感

达成共同协议

为什么要沟通

生理需求

社交需求

实现目标

沟通原理图

沟通甲方和乙方背景、编码、解码、沟通渠道

1你要听懂对方的话

2你要让对方知道你听懂了他的话

3你要把话讲明白

4你要确认对方听懂了你的话

沟通步骤

准备

营造氛围

说

问

听

反馈

总结

沟通类别

语言沟通

面对面

电话

文字（邮件）

非语言沟通

讲明白的法则

信息准确，严谨，全面

5W2H

简洁，有重点

关键信息突出

结构清晰，逻辑性强

金字塔原理

结构性思维

说的方式选择

面对面：优缺点

电话：优缺点

文字（邮件）：优缺点

倾听误区

倾听的法则

倾听的建议

同理心