NORMA ISO 9001 - 2015
01. Generalidades
02. Principios de la gestión de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Enfoque a Procesos
Mejora
Toma de desiciones
Gestión de las relaciones
03. Enfoque a Procesos
Ciclo PHVA
Planificar
Hacer
Verificar
Actuar
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5. LIDERAZGO
5.1 Liderazgo y Compromiso
Generalidades
Enfoque al Cliente
5.2 Política
Desarrollar la política de calidad
Comunicar la política de calidad
5.3 Roles
Responsabilidades
Autoridades
6. PLANIFICACIÓN
6.1 Acciones para abordar Riesgos y Oportunidades
Integrar e implementar acciones
Evaluar la Eficacia de las acciones
6.2 Objetivos de la Calidad y la Planificación para Lograrlos
Planificación de los Cambios
7. APOYO
7.2 COMPETENCIA
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.4 TOMA DE CONCIENCIA
7.5 COMUUNICACIÓN
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creación y Actualización
7.5.3 Control de información documentada
Distribución, acceso, recuperación
Almacenamiento y Preservación
Control de Cambios
9.EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
9.1 Seguimiento, Medición y Análisis
9.1.1 Generalidades
9.1.2 Satisfacción del cliente
9.1.3 Análisis y evaluación
9.2 Auditoria Interna
9.3 Revisión por la Dirección
9.3.1 Generalidades
9.3.2 Entradas de la revisión por la dirección
9.3.3 Salidas de la revisión por la dirección
10. MEJORA
10.1 Generalidades
10.2 No Conformidad y Acción Correctiva
10.3 Mejora Continua
1. Objetivo campo de aplicación
Norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad dentro de una organización
Impartir lineamientos para que una organización tenga la capacidad para proveer productos y servicios que atienden las necesidades de sus clientes, así como requisitos legales y reglamentarios aplicables, para poder aumentar la satisfacción del cliente mediante mejoras de proceso y evaluación de la conformidad.
los requisitos de esta Norma Internacional son genéricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o tamaño, o los productos y servicios suministrados
2. Referencias Normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la Organización
4.1Contexto
4.2 Necesidades
4.3 Alcance
4.4 SGC y sus procesos
Establecer
Implementar
Mantener
Mejorar
Objetivos de calidad
Coherentes
Medibles
Aplicar requisitos
Pertinentes
Productos
Servicios
Satisfacción del cliente
Ser objetivo de seguimiento
Actualizables
Propósito de Cambio
Integridad el SGC
Disponibilidad de Recursos
Disponibilidad de recursos
7.1 RECURSOS
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente para la operación de procesos
7.1.5 Recursos de Seguimiento
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Trazabilidad de mediciones
7.1.6 Conocimientos de la Organización
8. OPERACIÓN
8.1 Planificación y control operacional
8.2 Requisitos para Productos y servicios
8.2.1 Comunicación con el cliente
8.2.2 Determinación de Requisitos
8.2.3 Revisión de los Requisitos
8.2.4 Cambios en los requisitos para los productos y servicios
8.3 Diseño y Desarrollo de Productos
8.3.1 Genralidades
8.3.2 Planificación diseño y desarrollo
8.3.3 Entradas para el diseño y desarrollo
8.3.4 Controles para el diseño y desarrollo
8.3.5 Salidas del diseño y desarrollo
8.7 8.7 Control de las salidas no conformes
8.4 Control de Los Procesos, productos y servicios suministrados ecternamente
8.4.1 Genralidades
8.4.2 Tipo y alcance
8.4.3 Información para los proveedores externos
8.5 Producción y Aprovisionamiento del servicio
8.5.1 Control de la producción y de la provisión del servicio
5.2 Identificación y trazabilidad
8.5.3 Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
8.5.4 Preservación
8.5.5 Actividades posteriores a la entrega
8.5.6 Control de los cambios