CALIDAD EN LOS SERVICIOS
Asistencia tecnica en linea
Es todo aquello que compramos o intercambiamos, producidos por las diferentes actividades económicas, esto con el fin de cubrir una necesidad o deseo.
BIENES Y SERVICIOS
Que es:
Son todos los satisfactores que se elaboran en el proceso de producción para cubrir necesidades humanas.
se clasifica de acuerdo a:
SU USO
.
_Bienes de consumo:
Son productos finales
(cafe, zapatos)
.
_Bienes intermedios:
Son materia prima
transformada mediante
procesos industriales.
.
_Bienes de capital:
Son medios de
produccion de otros
bienes y servicios.
(maquinaria, computadoras)
.
COMPORTAMIENTO
A LA DEMANDA
_Bienes normales:
La demanda de estos
bienes dismuniye
cuando aumenta su
precio y aumenta cuando
es mayor la renta de las
personas. (alimentos, ropa)
_Bienes inferiores:
La demanda de estos
bienes disminuye
cuando aumenta la
renta de las
personas.
(transporte público)
RELACION QUE
TIENEN ENTRE SI LOS
MERCADOS
_Bienes sustitutos:
Compiten entre sí,
al subir el precio de
un bien, la demanda
del bien sustituto
aumenta.
(carne roja, pollo)
_Bienes Complementarios:
Son usados en conjunto con
otros bienes, al subir el precio
de un bien, la demanda del
bien complementario disminuye
(vehiculos-gasolina)
.
NATURALEZA
PUBLICA
_Bienes públicos comunes:
Tipo de bien de consumo
público no excluyente, su
uso excesivo afecta la dispo-
nibilidad del bien.
(agua, parques publicos)
.
_Bienes club:
Son excluibles pueden
evitar que otros lo con-
suman, su consumo
adicional no afecta la
disponibilidad del bien.
(cine, estadios)
_Bienes privados:
Se puede excluir a
otros de su consumo
y una vez consumidos
no pueden ser usados
por otros.
(celulares, gaseosas)
CALIDAD
Satisfacción de las necesidades de los clientes, con el objetivo de cero defectos.
Para logar la calidad
SATISFACCIÒN DE NECESIDADES
Es el principal objetivo que debe
de cumplir el servicio.
Funcional
Entrega
oportuna
Durabilidad
SATISFACCIÒN DE EXPECTATIVAS
Propósito para el cual fue creado.
Importancia
Atención
Comodidades
Amabilidad
SUPERACIÒN DE EXPECTATIVAS
Ofrecer mas valor al cliente de
lo esperado.
Descuentos
Atender lo mas
pronto posible
ACTIVIDADES ECONOMICAS
ACTIVIDAD LABORAL DONDE SE GENERAN E INTERCAMBIAN PRODUCTOS, BIENES O SERVICOS PARA SASTIFACER LAS NECESIDADES DE LAS POBLACIONES
SE DESARROLLA EN TRES FASES
GENERACION
DISTRIBUCION
CLASIFICACION DE ACTIVIDADES ECONOMICAS
PRIMARIAS
OBTENCION DE MATERIAS PRIMAS
EJEMPLO
AGRICULTURA, MINERIA, CRIA Y EXPLOTACION DE ANIMALES, SILVICULTURA.
SECUNDARIAS
TRANSFORMACION DE MATERIAS PRIMAS
EJEMPLO
CONSTRUCCION, PRODUCCION DE ALIMENTOS, INDUSTRIA QUIMICA Y FARMACEUTICA
TERCIARIAS
SON LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN PARA SATISFACER NECESIDADES
EJEMPLO
COMERCIO, COMUNICAACIONES, CENTRO DE LLAMADAS, FINANZAS. ADMINISTRACION PUBLICAS, SERVICIOS PUBLICOS
CUARTENARIAS
SE BASA EN EL CONOCIMIENTO INCLUYE SERVICIOS IMPOSIBLES DE GENERALIZAR
EJEMPLO
DISEÑO EN GENERAL, TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION, PLANIFICACION FINANCIERA
QUINARIO
SON EJECUTADAS A NIVEL JEFATURAS TANTO DEL SECTOR GUBERNAMENTAL COMO PRIVADOS
¿QUIENES SE DEDICAN A ESTA ACTIVIDAD?
CIENTIFICOS AUTORIDADES CONSULTORES
PROVEEN INFORMACION CON EL FIN DE ESTABLECER HERRAMIENTAS DE INVESTIGACION PARA ENTENDER MEJOR LA REALIDAD DE UN AREA DENTRO DE UNA GEOGRAFIA ECONOMICA
CONSUMO