FORMATO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Un vídeo para mas ayuda
Concluir con el cliente
Una vez que sea finalizada las reparaciones finalice el proceso de resolución del problema y concluya con el cliente comuníquele el problema la solución del problema de manera verbal.
la documentación debe incluir la información siguiente
- La descripción del problema
- Los pasos para la resolución del problema
- Son los componentes utilizados en la reparación
Código de bip
Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva del sonido para las fallas de hardware.
Información del BIOS
Si la computadora se inicia y se detiene dspués de post deberán averiguar la configuración del BIOS para averiguar en donde se encuetra el daño
Administración de dispositivos
Muestra todos los dispositivos conectados en una computadora, todo disposotivo que el sistema operativo determine que no funciona correctamente aparecerá un icono de error
Reunir los datos de la computadora
- El problema que se produjo
- La fecha y la hora del problema
- El origen del problema
- Número de ID del problema
- El usuario que estaba conectado cuando sé produjo el problema
Requiere un método organizado y lógico para los problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes, estabilidad se perfecciona con el tiempo cada vez que se resuelve un problema nuevo
Hacer una Copia de seguridad
para tener mejor seguridad es necesario guardar una copia en los datos que se guarda en un medio CD o USB
Identificar el problema
- Cuando haya hablado con el cliente, establecer una teoría sobre la causa probable.
Preguntas abiertas
. ¿ Cual es el sistema operativo instalado en la pc? - El problema que se produjo
. ¿ Que programas se instalaron recientemente?
. ¿ Que actualizaciones o paquetes de servicios se instalaron recientemente'?
. Que actualizaciones o paquetes de servicios se instalaron?
. ¿ Que mensajes de error recibió?
. ¿ Que hacia cuando se descubrió el problema?
Subtema
Preguntas cerradas
. ¿ Hay alguna otra que experimente el mismo problema? - El problema que se produjo
. ¿ Cambio la contraseña recientemente?
. ¿ Realizo algún cambio en la PC?
. ¿ Hay alguna otra persona que tenga acceso a la pc?
. ¿ Tuvo este problema antes?
Una teoría de causas comunes de los problemas de los sistema operativos
. Archivos del sistema operativo daños o faltantes - El problema que se produjo
. Controlador de dispositivo incorrecto
. Falla en la actualización o en la instalación
. Registro dañado
. Disco duro defectuoso
. Contraseña incorrecta
. Infección por virus
Poner a prueba la teoría para determinar la causa
. Reiniciar la pc
. Revisar los registros de eventos
. Ejecutar sfc / scannow.
. Revertir al controlador de dispositivos anterior o volver a instalarlo
. Desisntalar actualizaciones o paquetes de servicios reciente
. Ejecutar restaurar sistema
. Ejecutar CHKDSK
. Iniciar sesión con un usuario diferente
. Arrancar con la ultima configuración valida conocida
. Ejecutar una detección de virus
. Ejecutar una detección de spyware
Topic principal
Evaluación del problema y implementación de la solución
Evaluar el problema y buscar las soluciones posibles se deben propiciar las soluciones comenzando con las mas fáciles y rápidas de implementar.
Registrar hallazgos, acciones y resultados
. Analizar la solución implementada con el cliente.
. Solicitarle al cliente que verifique el problema se halla solucionado
. Proporcionarle todos los documentos pertinentes al cliente
. Registrar los pasos que siguió para resolver el problema en la solicitud de trabajo y en el registro diario del técnico
. Registrar los componentes utilizados en la reparación
. Registrar el campo
.El origen del problema que le llevo resolver el problema.