7.1 Planejamento e realização do produto
7.2 Processos relacionados aos clientes
7.3 Projeto e desenvolvimento
7.4 Aquisição
7.5 Produção e Fornecimento de serviço
7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento
Organização focada no cliente
Atuar sobre os resultados
Liderança
Envolvimento das pessoas
Enfoque no processo
Enfoque sistêmico para gerenciamento
Melhoria contínua
Tomada de decisões baseadas em fatos
Relacionamento com o fornecedor mutuamente benéfico
Plan: Localizar problemas e estabelecer metas; Análise do processo; Estabelecer planos de ação.
Do: Treinar os envolvidos; Estabelecer um plano.
Check: Verificar se as metas estão sendo alcançadas; Se não, descobrir o porquê e definir novo método.
Act: Implemente o novo método; Funcionou: Padronize as tarefes e treine a equipe; Não funcionou: Tome ações corretivas.
Decisão da alta administração da empresa por um sistema de gestão da qualidade
Criação de um setor de gestão da qualidade (SGQ)
Elaboração e divulgação de uma política da qualidade
Treinamento e envolvimento de todos os funcionários envolvidos no processo a serem certificados
Formação de auditores internos da qualidade
Auditoria interna da qualidade
Pré-auditoria com uma empresa certificadora
Auditoria de certificação (auditoria externa)
Documentos do nível I
Políticas da qualidade
Objetivos da qualidade
Manual da qualidade
Documentos do nível II
Procedimentos da qualidade
Documentos do nível III
Procedimentos operacionais
Registros da qualidade