по Juan Esteban Estrella 3 лет назад
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Telefónica
Cuando dicho reclamo se manifieste a través de comunicación por medios telefónicos, quien reciba dicha petición deberá garantizar que las mismas queden grabadas
Escrita
Dentro de la respectiva reclamación se deberá añadir
Pruebas del defecto que se reclama
Fecha de la adquisición del bien o del servicio
Si el productor o el proveedor se negaran a recibir dicha reclamación o no expidiera constancia de su recepción, el consumidor tendrá que expresarlo bajo la gravedad de juramento
Los productores o proveedores tienen un termino de 15 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para dar solicitud del mismo
En caso de no expedirse una respuesta frente al reclamo, dicho silencio se tomará como indicio grave en contra del productor o proveedor y la posibilidad de aplicación de sanciones
Si la respuesta obtenida por la reclamación fuere negativa o si la atención, la reparación, o la prestación realizada a título de efectividad de la garantía no es satisfactoria, el consumidor podrá acudir ante el juez competente o la Superintendencia.
Proceso Jurisdiccional
Para los procesos que se desarrollen por conflictos dentro de una relación de consumo, es posible desarrollar 2 tipos de proceso, los cuales son
Proceso Verbal Sumario
Por otro lado, dentro del este procedimiento solo es posible resolver conflictos donde la cuantía no supere los 40 SMLMV, es decir, procesos de mínima cuantía.
Verbal Sumario
Su sentencia no admite recurso de apelación
Proceso de única instancia
Proceso iniciado ante la Delegatura Jurisdiccional de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o ante la Jurisdicción Ordinaria
Presentación de demanda
Bajo los requisitos determinados en el artículo 82 del Código General del Proceso
Es posible presentar medidas cautelares con el fin de:
Asegurar la efectividad de la acción.
Obtener o conservar pruebas
Expedición de autos una vez se recibe la demanda, estos pueden ser:
Auto de oficiando a autoridades
En los casos que se desconozca la información de residencia o medio de comunicación adecuado para realizar las respectivas notificaciones
Admisorio, inadmisorio o de rechazo
Según lo estipulado en el artículo 90 del CGP
Notificación al demandado
Según el artículo 58 numeral 7 de la Ley 1480 de 2001, manifiesta que la SIC realiza las comunicaciones y las notificaciones
La SIC realiza al día siguiente de la expedición del auto admisorio el respectivo aviso de notificación
Contestación de demanda
El demandado tiene 10 días hábiles para realizar la contestación de demanda, los cuales, se contaran a partir del día hábil siguiente a la notificación
Existen procesos que no van a audiencia, si no que, por lo estipulado en el art 390 del CGP, en las acciones de protección al consumidor, una vez vencido el traslado de la demanda se puede emitir sentencia escrita, y esta procede en los siguientes casos:
Cuando aquellas acciones donde solo hay prueba documental y este es suficiente para emitir un fallo y donde se presentan excepciones de mérito.
Fijación de fecha para audiencia
Dentro de este documento, también es posible que se pueda decretar las pruebas a realizarse.
Desarrollo de audiencia verbal sumaria
Conciliación: En esta parte el juez toma un papel activo para que las partes puedan solventar las diferencias a través de este mecanismo alternativo de solución de conflictos
Interrogatorios: El juez pregunta sobre el punto objeto de controversia (garantía, clausula abusiva, información engañosa, etc.)
Fijación del litigio: En este punto se fija el problema jurídico que se resolverá dentro de la sentencia
Control de legalidad: Estos controles se realizan dentro de cada paso de la audiencia, funcionan para identificar aspectos que puedan llevar a la nulidad del proceso, de igual manera, sirve para la subsanación de cualquier tipo de irregularidades que se presenten en el procedimiento que se realiza.
Practica de pruebas: Es el desarrollo de las pruebas decretadas en el documento que fijaba la fecha de realización de la audiencia, esto se realiza en pro de la economía procesal
Alegatos: Conclusiones de ambas partes frente a lo presentado dentro de la ejecución de la audiencia, que justifican sus puntos de vista.
Sentencia: Dentro de esta el juez ordena las respectivas sanciones y falla basándose en las pruebas presentadas y a los alegatos enunciados por las partes.
Diferencias entre el proceso Verbal Sumario y el Verbal
En este procedimiento si es posible presentar recurso de apelación frente a las providencias estipuladas en los artículos 321 y 322 del CGP
Sentencias sancionatorias
Las sanciones para los proveedores o los productores que lleguen a vulnerar los derechos de los consumidores recaen hasta los 150 SMLMV.
Dichas sanciones se fundamentan en unas circunstancias de agravación, las cuales son:
La renuencia a cumplir con sus obligaciones
Reiteración en el incumplimiento
Medidas de Inobservancia
Es una fase posterior a la sentencia, en la cual es posible colocar multas sucesivas, equivalentes a la séptima parte de 1 SMLMV por cada día de retardo, ante el incumplimiento de la sentencia, conciliación o transacción
Prescripción
Según la SIC, los términos establecidos dentro del la Ley 1480 del 2011, son prescriptivos, pues ello seria más garantista para los consumidores, debido a que, la misma debe ser alegada por parte del demandado.
Estos términos yacen en el tipo de derecho que es vulnerado y son los siguientes:
Demás casos: año siguiente al conocimiento de los hechos
Controversia contractual: año siguiente a la terminación del contrato
Garantía: 1 años posterior a su expiración
Gravedad del hecho
Posibilidad de presentación de excepciones previas
El tiempo de contestación de la demanda es de 20 días hábiles
El traslado de las excepciones de merito es de 5 días hábiles, mientras que, para los procesos de mínima cuantía, es de 3 días hábiles.
Se realizan dos audiencias, la audiencia inicial y audiencia de instrucción y juzgamiento
La audiencia se desarrolla bajo lo estipulado en los artículo 372 y 373 del Código General del Proceso
De Requerimiento
Impedir la comisión de la infracción
No necesita apoderado judicial
Proceso Verbal
Dentro de este se desarrollaran aquellos procedimientos donde la cuantía supere el total de 40 SMLMV, mejor entendidos como aquellos de menor y mayor cuantía
Identificación del producto
Verbal
En el caso que sea realizada de manera verbal, el productor, proveedor o quien reciba la reclamación deberá dejar constancia de su realización.
En estas circunstancias se deberá anexar la fecha de reclamación y el objeto del reclamo
