LEVANTAMENTO DAS DORES
DORES MAIS FREQUENTES
Queda de faturamento ou estagnação:
A maioria dos participantes menciona a queda ou a necessidade de aumentar o faturamento como uma dor central. Maycon, por exemplo, viu seu faturamento cair de R$ 80 mil para R$ 50 mil, enquanto Bruno (interior de SP) e outros querem crescer de 20% a 30%.
Dificuldades em otimizar a equipe técnica:
Há uma queixa recorrente sobre a necessidade de melhorar o desempenho da equipe técnica, seja em termos de produtividade ou de treinamento. Matheus e Gil mencionam a melhoria da equipe técnica como um ponto crucial, e Bruno da Conserta Smart também foca em melhorar o comercial e a rapidez dos serviços.
Falta de processos e métodos organizacionais:
Alguns alunos, como Matheus, destacam a ausência de processos claros e a necessidade de implementar uma cultura de metas e otimização de metodologias dentro da assistência. Isso está associado à desorganização interna que impacta a eficiência e o crescimento.
Crescimento nas redes sociais e marketing digital:
Uma dor comum é a dificuldade em crescer de forma orgânica nas redes sociais e a necessidade de investir em tráfego pago. Erivelton, por exemplo, deseja sair do orgânico e aumentar sua presença digital, e Bruno (Conserta Smart) quer aumentar sua visibilidade no Instagram. Muitos não utilizam Google Ads ou Meta Ads de forma efetiva, como mencionado por Bruno de SP.
Custos operacionais elevados:
Empresas com estrutura maior, como a de Bruno Catantuva, relatam um peso significativo nos custos operacionais. Ele busca formas de reduzir esses custos sem prejudicar o serviço.
Delegação e estrutura administrativa:
Há uma necessidade latente de melhorar a estrutura administrativa e de delegação. Matheus, por exemplo, deseja retirar sua esposa do atendimento para que ela assuma mais funções administrativas. Isso aponta para a dificuldade em definir papéis claros dentro da empresa.
Crescimento de clientela:
Muitos alunos estão focados em aumentar o número de clientes, principalmente clientes finais. Erivelton, por exemplo, quer atrair mais clientes finais em vez de depender tanto de terceiros. Outros, como Bruno de SP, buscam maneiras de expandir a base de clientes sem depender apenas de indicações.
RESOLUÇÕES SUGERIDAS PARA CADA PARTICIPANTE
1. Maycon:
Problemas: Queda de faturamento, sufoco com despesas após investimento, dificuldades no marketing digital e equipe grande para o faturamento atual.
Resolução:
Análise de custos: Revisar os custos fixos e variáveis da empresa, eliminando ou otimizando áreas que estejam sobrecarregando o fluxo de caixa. Isso pode incluir renegociar contratos, fornecedores e rever a necessidade de todos os colaboradores.
Foco em clientes qualificados: Investir mais em marketing digital, especialmente Google Ads e Google Meu Negócio, para atrair clientes de maior ticket médio. Revisar o SEO do site e trabalhar em depoimentos de clientes para melhorar a reputação online.
Programas de fidelização: Criar um programa de fidelidade para os 230 aparelhos atuais e trabalhar em pacotes de manutenção recorrente para garantir mais fluxo de receita.
Treinamento em liderança: Como o relacionamento entre Maycon e os funcionários parece ser muito informal, investir em treinamentos de liderança e gestão de equipe pode ajudar a criar uma relação mais profissional, definindo papéis e responsabilidades claras.
Matheus:
Problemas: Falta de metas, melhoria nas redes sociais, dificuldade de delegar funções administrativas, necessidade de melhorar a equipe técnica.
Resolução:
Implementação de metas e KPIs: Criar metas claras para a equipe, tanto em termos de produtividade quanto de atendimento ao cliente. Definir KPIs (indicadores-chave de desempenho) para mensurar o progresso e ajustar os processos quando necessário.
Delegação de funções administrativas: Investir em treinamentos de gestão administrativa para a esposa, capacitando-a a assumir funções estratégicas e tirar a operação do dia a dia. Isso pode liberar Matheus para focar em expansão e novas estratégias de crescimento.
Treinamento e padronização da equipe técnica: Elaborar um plano de treinamento contínuo para a equipe técnica. Estabelecer um padrão de qualidade e procedimentos técnicos que todos devem seguir, garantindo a uniformidade nos serviços prestados.
Melhoria nas redes sociais: Contratar um profissional de marketing digital para otimizar as redes sociais, criando conteúdo relevante e interativo que atraia mais clientes. Definir uma estratégia de publicação e trabalhar com anúncios segmentados para atrair público qualificado.
Erivelton:
Problemas: Necessidade de crescer nas redes sociais, dependência de clientes terceiros, loja em área periférica, mas com clientela de classe A.
Resolução:
Foco em clientes finais: Para reduzir a dependência de clientes terceirizados, Erivelton pode criar campanhas de marketing voltadas para o público final. Ele pode oferecer descontos ou pacotes especiais diretamente aos consumidores e não apenas através de parceiros ou terceiros.
Redes sociais e Google Ads: Investir em campanhas pagas nas redes sociais (Instagram e Facebook) e no Google Ads para aumentar a visibilidade. Criar conteúdos voltados ao público de classe A que sejam informativos e que mostrem o nível de especialização da loja em reparos de iPhones, um serviço mais premium.
Expansão geográfica: Como a loja está em uma área periférica, mas atende clientes de classe A, Erivelton poderia considerar oferecer um serviço de delivery ou coleta de aparelhos em bairros nobres para facilitar o acesso desses clientes ao serviço.
Explorar novos nichos de mercado: Como já é especialista em reparo de placas de iPhones, ele poderia considerar diversificar para produtos relacionados à tecnologia premium, como acessórios de luxo ou serviços de consultoria técnica para empresas que utilizam produtos Apple.
Bruno Catantuva (SP):
Problemas: Altos custos operacionais, falta de tráfego pago, dependência de indicações, necessidade de crescer 30% no faturamento.
Resolução:
Redução de custos operacionais: Fazer uma análise profunda dos custos e identificar oportunidades de terceirizar atividades não essenciais ou automatizar processos administrativos. Avaliar a necessidade de toda a equipe e, se possível, investir em sistemas de gestão que economizem tempo e mão de obra.
Marketing digital e tráfego pago: Bruno precisa investir em Google Ads e Meta Ads para alcançar novos clientes. Ele pode segmentar campanhas para seu público-alvo, destacando a venda de notebooks semi-novos e serviços de qualidade. Isso ajudará a diminuir a dependência de indicações.
Networking local: Participar de grupos de empresários locais é positivo, mas ele deve transformar isso em ações práticas, como parcerias estratégicas com outras empresas locais que podem recomendar seus serviços.
Promoções e pacotes: Criar promoções sazonais ou pacotes de serviços pode aumentar a retenção de clientes e atrair novos, especialmente durante períodos de menor movimento. Ele pode explorar pacotes de manutenção preventiva para empresas que usam notebooks, agregando valor e criando um fluxo de receita recorrente.
Gil Castro:
Problemas: Necessidade de treinar equipe para não terceirizar, melhorar faturamento, especialização da mão de obra.
Resolução:
Treinamento técnico especializado: Criar um programa de capacitação interna para os técnicos, especialmente em reparos mais avançados. Isso reduzirá a dependência de terceirização e permitirá que a empresa ofereça mais serviços diretamente.
Expansão de serviços: Para aumentar o faturamento, Gil pode expandir os serviços oferecidos, como trabalhar com produtos novos e agregar valor ao negócio com serviços de maior ticket médio, como a venda de equipamentos especializados, acessórios ou garantias estendidas.
Fortalecimento da marca pessoal: Como Gil tem uma agência digital, ele pode usar isso como um diferencial para aumentar a visibilidade da assistência técnica. Produzir conteúdo nas redes sociais sobre reparos e tecnologia pode atrair mais clientes e fortalecer sua reputação.
. Bruno (Conserta Smart):
Problemas: Faturamento estável, mas deseja crescer 30%; precisa melhorar redes sociais e Google Meu Negócio; foco em serviços rápidos.
Resolução:
Aprimorar marketing digital: Continuar com o Google Meu Negócio, mas investir em melhorias contínuas, como mais depoimentos e fotos de serviços prestados. Criar conteúdos educativos sobre conserto de notebooks e celulares nas redes sociais para aumentar o engajamento e atrair mais clientes.
Expandir serviços rápidos: Explorar a criação de um sistema de agendamento online para serviços rápidos, que pode melhorar a eficiência e aumentar o fluxo de clientes. Ele pode ainda considerar parcerias com empresas para fornecer manutenção regular em equipamentos.
Crescimento no Instagram: Apostar em promoções exclusivas para seguidores, como sorteios ou descontos, além de aumentar a frequência de publicações com conteúdo interessante e informativo, atraindo mais público de forma orgânica.