COMUNICACIÓN Y DESEMPEÑO

Señala que la comunicación organizacional es el específico medio por el cual la información avanza y se intercambia a través de toda la organización. La información fluye a través de las estructuras formales e informales, y lo hace hacia arriba, hacia abajo y lateralmente.

Elementos de la comunicación

Según (Susana Espinosa P, 2006, pág. 178)

Trasmite un mensaje a un receptor mediante un código a través de un canal

En el proceso de la comunicación intervienen varios elementos; tres de ellos son básicos, el emisor: el receptor y el mensaje que se transmite a través de un código, hay otros elementos que participan en este proceso, como la fuente, el destino, el ruido y entre otros

Tipos de Comunicación

Informal

Habitual, rumores

Formal

Vertical

Ascendente

Problemas

Suele ir acompañada de dificultades que la hacen inexistente debido a la estructura jerárquica

La apertura está basada en una planificación y en un método de selección de la información de interés

Descendente

Problemas

Rara vez satisface completamente las necesidades de los trabajadores

Cantidad excesiva de mensajes de comunicación descendente puede confundir y frustrar a los trabajadores

Horizontal

Se produce entre personas y departamentos de un mismo nivel del organigrama

¿Para que sirve?

Facilita la coordinación de tareas al permitir relaciones interpersonales

Proporciona un medio para compartir información relevante de la organización entre compañeros de trabajo

Permite darse apoyo mutuo

¿Para que sirve una buena comunicación?

Trabajadores más comprometidos con la empresa y sus objetivos

Fluidez y efectividad en el diálogo interpersonal

Integrar al personal en un clima de confianza y motivación