Triángulo del Servicio

Es donde se integran los momentos clave delos negocios para mejorar la experiencia con los clientes. Permite concebir el servicio como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente.

Personal

Son quienes tienen contacto directo con el cliente y por lo tanto deben tener capacitación y formación para ofrecer un servicio de calidad.

Son el vinculo directo con el cliente hasta el punto de que los clientes vean el el la organización y el servicio asociado directamente a la calidad del producto y servicio.

Estrategias del servicio

Son las tácticas que se fijaron como equipo para cumplir con el propósito y razón de ser del negocio. Proporciona una dirección para ofrecer un servicio de calidad.

Es la primera etapa del ciclo de vida del servicio

una vez se tiene un conocimiento del cliente, se define qué será lo que se va a ofrecerle diferente a lo que ofrecen los competidores, esto se concreta desde la definición de esa promesa de valor del servicio y además permite establecer una posición competitiva en el mercado.

- Es toda persona ajena a la empresa que busca productos o servicios para satisfacer una necesidad.
- Quien toma decisiones de compra y recompra.
- Es la clave que permite relacionar los empleados con el mercado.

Se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y conservar a los que ya hacen negocio con la empresa.

Sistemas

El sistema facilita la interacción con el cliente para proveerle un producto o servicio, por lo tanto cualquiera que sea el sistema debe facilitar la experiencia del cliente.

Son los no humanos que interactúan con el cliente