NORMA ISO 9001
ISO 9001:2008
Contexto
Enfoque
Acciones
Información
Responsabilidad
Revisión
Capitulo 1 :
Objeto y campo
de aplicación
Requisitos de la norma
Capacidad de proporcionar productos y
servicios que satisfagan los requisitos del
cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.
Capitulo 5: Liderazgo
Liderazgo y compromiso
Dirección implicada con el SGC
Política
Requisitos que cumplen política de calidad
y obligaciones que se deben cumplir
Roles, responsabilidad y autoridad
SGC promueva el enfoque al cliente
Capitulo 7: Soporte
Recursos
Competencia
Capacidad con la que se aplican los
conocimientos y habilidades
Toma de conciencia
Comunicación
Información documentada
Reemplaza procedimientos y registros
Capitulo 9: Evaluación del
desempeño
Seguimiento, medición, análisis y
evaluación
Auditoría interna
Revisión por la dirección
Capitulo 10: Mejora
No conformidad y acción correctiva
Mejora continua
Resultado del desempeño que realice la
organización con su SGC
Capitulo 0: Introducción
SGC: Ayuda a mejorar el desempeño global
Beneficios potenciales
7 Principios de la gestión de calidad
Enfoque a procesos
Ciclo PHVA
Pensamiento basado en riesgos
Relación con otras normas de SG
Capitulo 4: Contexto
de la organización
Comprensión de la organización y de su
contexto
Identificar fortalezas y debilidades
Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
Establecimiento del alcance del sistema de
gestión de calidad
Sistema de gestión de calidad y sus
procesos
Capitulo 6: Planificación
Acciones para abordar los riesgos y
oportunidades
Asegurar que el SGC funcione
correctamente y obtenga los resultados
esperados
Objetivos de calidad y planificación
Características que deben reunir los
objetivos de la calidad de la empresa.
Planificación y control de cambios
Capitulo 8: Operación
Planificación y control operacional
Requisitos para los productos y servicios
Diseño y desarrollo de los productos y
servicios
Control de los procesos, productos y
servicios suministrados externamente.
Producción y provisión del servicio
Liberación de los productos y servicios
Control de las salidas no conformes