LA CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA MODERNA

En la actualidad la evolución de la Calidad Total se combina con otras estrategias como las asociadas a la gestión de los procesos, la gestión del conocimiento hasta la aplicación en los negocios tecnológico sic

ALGUNOS CONCEPTOS

La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave”. (Horovitz, 1995: 1) “Adecuación al uso satisfaciendo las necesidades del cliente” (Ruiz C., López J., 2004, p.17) “La calidad es satisfacer las necesidades de los clientes y sus expectativas razonables” (BERRY, 1995: 2), etc. El término Calidad Total (CT), se utiliza para describir el proceso de lograr que los principios de calidad constituyan parte de los objetivos estratégicos de una organización

La Calidad Total es organizacionalmente amplia y sobrepasa todos los departamentos funcionales.

La Calidad Total se enfoca en la calidad de los procesos que llevan al producto o al servicio.

La Calidad Total es un proceso de mejoramiento continuo

La Calidad Total requiere apoyo de la alta administración y el involucramiento de todas las personas en la actividad, para lograr la calidad

La Calidad Total se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor.

La Calidad Total implica un enfoque de equipos.

Toman en cuenta el Programa de las Cinco S, La implantación del programa de las Cinco S, exige que todos los empleados sean responsables de las siguientes actividades dentro de la organización:

Seiri: separar lo necesario de lo innecesario, lo esencial de lo accidental

Seiton: organizar, poner las cosas en el lugar apropiado

Seiso: asear, mantener el ambiente limpio y agradable

Seiketsu: estandarizar, simplificar las cosas

Shitsuke: disciplinar, mantener el orden y los compromisos

las organizaciones se deben
articular en tres dimensiones a saber

Agregar el mayor número de personas en la actividad de pensar en nuevos negocios o mejorar el existente.

Trabajar teniendo en mente la producción final, no el control sobre los medios.

Acabar con los dogmas sobre la propiedad.

Desde el punto de vista estratégico, es importante la aplicación de la Calidad Total para optimizar la interacción con el cliente. Esta optimización significa hacer cero las diferencias entre

Lo que el cliente quiere y lo que la dirección de la empresa cree que quiere

Lo que la dirección de la empresa cree que el cliente desea y lo que pide a su organización que le ofrezca

El plan de Calidad para el producto o servicio y el nivel realmente alcanzado

Lo entregado al cliente y lo que anteriormente se le había prometido.

El conocimiento a los clientes implica principalmente

Identificar al cliente

Identificar los atributos de la calidad de los productos y servicios para los clientes

Lograr la conformidad de dichos atributos por los clientes y obtener de ellos su satisfacción.

Se necesita la comunicación continua con los clientes para identificar los problemas y sus principales necesidades.

En el caso de las encuestas, se debe preguntar al cliente qué quieren, pero hacerlo con cortesía y no obligarlos a que contesten.

Una empresa interesada en satisfacer a sus clientes, utilizará muchas técnicas y aquí el ambiente de aprendizaje continuo no solo se aplica a la capacitación sino también al conocimiento de los clientes

La fórmula de la calidad es simple como importante
C = PC.
Donde C = Calidad

PC = percepciones de los clientes

Es un proceso efectivo

Orienta a los empleados dentro de la empresa para que se integran al proceso de mejoramiento y para la solución de problemas.

Permite utilizar lo aprendido en formas inmediata es la mejor manera de desarrollar a plenitud nuevas capacidades y cultivarlas hasta la perfección.

La capacitación, establece un lenguaje común dentro de la organización, que constituye una poderosa herramienta, amplia los niveles organizacionales y las fronteras entre funciones.

Las organizaciones también poseen características que las
identifican, pueden ser rígidas o flexibles, poco amistosas o serviciales,innovadoras o conservadoras.

Las organizaciones también tiene culturas que las gobiernan

Estos valores compartidos determinan en gran parte lo que los
empleados ven y cómo responden a su mundo.

Una cultura fuerte ejerce gran influencia sobre el comportamiento de
los integrantes

La fortaleza o debilidad de la cultura organizativa

Estabilidad de los miembros de la organización

Tiempo de trabajo en conjunto

Mecanismo de aprendizaje del equipo

Recompensas al desempeño

Todo cambio dentro de la empresa, tiene una relación directa con la calidad del liderazgo ejercido.

Se requiere de una mejora de los productos y servicios, de los procesos y de todos los aspectos de la organización

Calidad Total como estilo de gestión moderno, que
promueve la participación de todo el personal de la empresa en procura de la mejora continua.

El responsable de la empresa se preocupa por estar al día con
con las metodologías y técnicas de la Calidad,
practica y difunde los principios y valores de la Calidad Total.

abarca cinco fases

Organizarse para el mejoramiento

Conocer el proceso

Modernizarse

Efectuar medición y control

Hacer mejoramiento continuo