Маркетинговые програмные обеспечения

Назначениемпервой и второй группы программных продуктов является накопление и анализинформации о продажах, анализ продуктов, клиентов; основные пользователипрограмм этой группы – штатные сотрудники компании (маркетолог-аналитик,бренд-менеджер). Начнем с учетных программ. Система внутренней маркетинговойотчетности обычно базируется именно на учетной программе, то есть накомпьютерной системе, в которой ведет учетную деятельность предприятие. Строгоговоря, программный пакет для учета нельзя отнести к маркетинговомупрограммному обеспечению; он является базой данных, в которой хранится то, чтотак важно для маркетолога – продажи, клиенты и масса другой информации окоммерческой деятельности компании.Классический пример – 1С:Предприятие (www.1c.ru) или Парус (www.parus.ru),но, в принципе, это может быть ставший уже привычным для всех программный пакетMicrosoft Excel или Access (www.microsoft.ru). В редких пока случаях такой системой становятся представителисемейства КИС/ERP.

Программы данного типа «заточены» под регулярный сбор и удобное хранение информации о микро- и макросреде компании, обеспечивая накопление и структурированную выдачу информации о конкурентах и ценах на их продукцию. Пока на российском рынке в этой группе программ отметилась лишь фирма-разработчик – Кон-Си. Примеры программ: КонСи – Конкурентный бенчмаркинг и конкурентная разведка,КонСи-Ценовой мониторинг и сравнение цен (www.marketing-soft.ru).

Программы данного типа предназначены для бренд-менеджеров и маркетологов, решающих ассортиментные задачи. В некоторых случаях такие программы – своего рода надстройки над учетной системой предприятия. В некоторых – отдельный программный пакет, куда необходимо импортировать или вводить имеющиеся данные. Основная задача программ этой группы – обеспечить анализ прибыльности определенных товаров и товарных групп, прогнозировать спрос на товары. Входящие в данную группу программы весьма сильно различаются по своему функционалу,поэтому в каждом случае необходимо тщательно разбираться – подходит вашей компании та или иная программа или не подходит вовсе. Несколько примеров таких программ: Парус-Аналитика , С.М.А.Р.Т. (www.smart.su), Галактика BusinessIntelligence (www.galaktika.by), Кон-Си – Прогнозирование продаж (www.marketing-soft.ru).

Основная задача программ из этой группы – подготовка исследовательского инструментария,проведение опросов, анализ результатов опросов. Пользователями подобного программного обеспечения являются, в первую очередь, исследовательские фирмы.Пожалуй, наиболее плодовитой можно назвать компанию Ulter Systems, выпускающую целую линейку программ для маркетинговых и социологических исследований. Самым известным детищем этой компании среди исследовательских компаний является семейство программ Bellview. Вероятно,каждый второй слышал хотя бы единожды о системе автоматизированного проведения телефонных опросов и одновременного ввода данных Bellview CATI. ПомимоBellview, существуют, конечно, и другие программы, «заточенные» подмаркетинговые исследования: Ulter Systems Pulsar, Ulter Systems Mercury (www.ultersys.ru), VORTEX (www.socium.ur.ru), Кон-Си – Anketter, КонСи – Комплекс программ для определения оптимальной цены на продукт (существует несколько модификаций) (www.marketing-soft.ru).

В эту группу входят весьма специфические и мало кому известныепрограммы, без которых в некоторых случаях непросто обойтись. В первую очередьэто относится к ситуациям, когда требуется оперативный анализ огромногоколичества текстовой информации и выделение сути, основных фактов и тенденций.Маркетологу такие программы помогают исследовать рынок, контролировать деятельностькомпаний-конкурентов, выявлять источники угроз со стороны внешнего окружения,Специалистам по PR – проводить мониторинг СМИ, отслеживать PR-акцииконкурентов, формировать дайджест. Примеры программ: Галактика ZOOM (www.galaktika.by),TextAnalyst (www.analyst.ru).

Системы, попавшие в данную группу, не относятся к программным продуктам в традиционном понимании. Образно говоря, это поисковые системы, работающие через web-интерфейс, со своим языком запросов (наподобие Yandex.ru, Rambler.ruи т.п.), но с полным отсутствием рекламы и мусорных сайтов, а также с некоторыми дополнительными аналитическими и сервисными функциями, иногда очень ценными и даже незаменимыми. Кардинальное отличие от поисковых интернет-систем – доступ туда платный, а поиск производится по хранящимся на сервере разработчика опубликованным газетам, журналам и другим иногда весьма любопытным базам данных. Задачи, которые можно эффективно решать с использованием информационно-аналитических онлайн-систем: конкурентный анализ,информационная разведка, мониторинг информации, изучение отраслевых рынков,управление репутацией, оперативный мониторинг СМИ, «точечный» поиск информации.Примеры: системы «Медиалогия» (www.medialogia.ru), «Интегрум» (www.integrum.ru),Public.ru (www.public.ru), Park.ru (www.park.ru).

Программытакого типа позволяют решать бизнес- и исследовательские задачи, используя статистические методы. Внешне такие программы похожи на Microsoft Excel (Excelтоже может выполнять статистическую обработку данных), но с гораздо более широкими возможностями. Наверное, ни один специалист, задачей которого является глубокий и всесторонний анализ большого объема количественных данных, не сможет обойтись без пакета статистического анализа. Обозначим круг маркетинговых задач, решаемых с использованием программного обеспечения данного типа: анализ результатов опросов и исследований,сегментация рынка, изучение сезонности спроса, прогнозирование спроса, анализ информации о клиентах и продажах, анализ и прогнозирование цен на продукцию,сравнительный анализ поставщиков, медиа-планирование и многое другое.Наиболее известные примеры: SPSS (www.spss.ru), StatSoft Statistica (www.statsoft.ru), Да-Система (www.context.ru/marketing).

Пользователь таких программ – лицо, принимающее решения: директор по маркетингу, директор по развитию, руководитель компании,консультант. Область решаемых задач отражает название группы – помощь в осуществлении анализа и планирования маркетинговой стратегии компании и комплекса маркетинга. Стоит отметить, что, несмотря на схожее назначение,программы сильно отличаются и по способу реализации, и по интерфейсу, и по функционалу – их достаточно сложно сравнивать. Информацию, представлена на сайтах производителей:Касатка (www.kasatka.ru), БЭСТ-маркетинг (www.bestnet.ru), Маркетинг-Микс 3 (www.cfin.ru/products/mmix), КонСи – SWOT-анализ, КонСи –Сегментирование рынка и позиционирование бренда, КонСи – Позиционирование продукта (www.marketing-soft.ru).

Среди представителей программ данного класса можно отметить лишь одного представителя – программу Marketing Analytic (www.curs.ru), которая обеспечивает автоматизацию всех маркетинговых функций компании (с той или иной степенью детализации и эффективности). На стратегическом уровне Marketing Analytic помогаетрешить следующие ключевые задачи:§  сегментациябазовых рынков;§  анализтекущего положения компании на рынке (привлекательность сегментов для компании,конкурентоспособность компании на сегментах, доходность и прибыльность сегментов);§  оценкабудущего положения компании при различных стратегиях развития.На тактическом уровне Marketing Analytic оказываетинформационно-аналитическую поддержку при решении следующих задач: §  планированиекомплекса маркетинга: формирование ассортимента, ценообразование, подготовкапрограммы мероприятий по продвижению, планирование работы сбытовой сети;§  анализрезультативности и эффективности мероприятий комплекса маркетинга;§  среднесрочноепрогнозирование объема продаж.На оперативном уровне Marketing Analytic используетсядля решения следующих задач: §  автоматизацияработы персонала продаж (управление контактами с клиентами, подготовкастандартных документов и другие типовые операции);§  планированиеи контроль текущей работы персонала продаж и партнеров по сбыту; §  планированиемероприятий по продвижению и контроль их выполнения; §  оперативноепланирование продаж и закупок (для торговых компаний).Также доступны следующие функции: §  созданиеединого информационного пространства требуемой структуры для хранениямаркетинговых данных, поступающих из внутренних учетных систем и разнообразныхвнешних источников; §  проведениеаналитических исследований на больших объемах данных, включая прогнозирование; §  подготовкавыходных документов – справок, аналитических отчетов – по любымобъектам информационной системы (потребителям, конкурентам, товарам, проектам ит.д.) в требуемой форме;§  управление контактами и ведение информации о сделках.

Модуль Main составляет ядро комплекса MarketingAnalytic

Предназначен для построения витрин данных (наборовданных из хранилища для решения определенных аналитических задач), проведениямногомерного анализа по технологии OLAP (анализ данных в реальном режимевремени), анализа динамики и прогнозирования экономических показателей

Портфельный анализ (включаетв себя процедуру оценки направлений деятельности компании, товарных групп илидругих стратегических сегментов по нескольким независимым интегральнымкритериям и их наглядное представление с помощью специальных графиков –матричных диаграмм).Портфельный анализ может быть использован также и на тактическом уровне управления – для принятия решений о применении к группам объектов разных тактических действийfuc

Управление взаимоотношениями с клиентами,обеспечивающее автоматизацию процесса продаж на всех этапах взаимодействия с клиентами

тот модуль наиболее эффективен в компаниях,продающих сложные товары и услуги с длительным циклом продаж

▪Определение наиболее и наименее важных характеристик товара (услуги).▪Определение наиболее и наименее желательных значений (уровней) характеристиктовара (услуги).Метод позволяет достичь компромисса между качеством получаемых оценок и затратами на их получение