IL CICLO CLIENTE
ANTE
Prima dell'arrivo del cliente
Il cliente richiede informazioni (contatta l'albergo o guarda il sito web)
PRENOTA I SERVIZI DI ALLOGGIO E/O VITTO
ALLOGGIO = CAMERA
VITTO = PASTI
IN
l'arrivo del cliente in albergo "CHECK-IN"
Il soggiorno del cliente "LIVE IN"
POST
La partenza del cliente "CHECK-OUT"
La fase POST "CHECK-OUT"
Il cliente parla della sua vacanza con i parenti, amici e/o scrive una recensione sul sito dell'albergo. Invece il receptionist contatta il cliente per inviargli delle offerte promozionali oppure in occasioni delle festività natalizie, pasquali o compleanni per gli auguri.
E' l'insieme delle attività che intercorrono tra il personale e il cliente dal primo contatto fino alla sua partenza e spesso anche oltre. Esso si disitngue in tre fasi:
Che cos'è una recensione?