EXCELENCIA EN SERVICIO
El camino hacia la excelencia en el servicio
¿Cuanto de lo que un cliente compra es producto y cuanto es servicio?
¿Por que es necesaria la excelencia en el servicio?
La matemáticas de el servicio
por que se pierde cliente
¿En que consiste la excelencia en el servicio?
La excelencia consiste en conocer,satisfacer y sorprender a los clientes
¿Donde están los clientes?
pensando lo que declaramos
La reputación empresarial como indice
Los diferentes niveles de la calidad del servicio
calidad
servicio
calidad total de servicio
fuerza de competencia
mediocridad
presencia y responsabilidad
compromisos serios
excelencia
la necesidad de la mejora continua
7 dimensiones de la calidad del servicio
respuesta
atencion
comunicación
accesibilidad
amabilidad
credibilidad
comprensión
matriz de satisfacción total
7 pasos para la creación de valor
valores
que significa entonces
como lo aplico a mi actividad
construyendo un modelo de valor total
escala de valor del cliente
impulso a la creación de valor
plan de acción básico para la creación de valor
quejas y reclamos
siempre existen quejas
como tratar con un cliente descontento
decálogo de la atención de reclamos