Compromiso con el servicio extraordinario

DIMENSIONES DEL SERVICIO

COSAS INTANGIBLES

PRONTITUD DE RESPUESTA

SEGURIDAD

EMPATIA

Los clientes compran una promesa y confian en que la compañia la cumpla.

Es una actitud

Es cuiestión de diseño la confiabilidad del servicio

elaborar esquema de nuevo servicio

Someterlo a prueba

Controlar la confiabilidad

Elaborar el esquema del servicio actual

Controlar la confiabilidad

Invertir en servicio de recuperación

Debe ser perzonalizada

Debe ser rápida

Mantener informado al cliente

Poner énfasis en una solución justa

Mejorar el sistema de servicio

Sorprender a los clientes con detalles

Sorprender a los clientes con un esfuerzo adicional

Subtopic

La legalidad no es la norma

La equidad es una actitud

La equidad es planeada

Equidad es respaldar el servicio