DIAGNOSTICO DE LA MADUREZ DE LOS PROCESOS EN LAS EMPRESAS MEDIANAS COLOMBIANAS

Caracteristicas

Entradas suministradas de otro proceso antecesor, salidas a un proceso cliente

Actividades que se desarrollan en su interior y que les agregan valor a los insumos

Uno o varios objetivos de acuerdo con su naturaleza, líder del proceso

Equipo de trabajo, alcance, requerimientos del cliente, recursos para su desarrollo, parámetros de control, documentación aplicable y retroalimentación

Tipos de proceso

Estrategicos

Aquellos procesos que inciden y determinan el di-
reccionamiento estratégico del negocio

Operativos

Aquellos que interactúan
y desarrollan el producto o servicio

De apoyo

Aquellos encargados de la gestión de recursos, la medición, el análisis y la mejora

Mejoramiento de Procesos

Rediseño de procesos

Reingeniería de procesos

Benchmarking

Seis Sigma

Business Process Management

Metodología más usadas

Rediseño

Mejoramiento Continui

Inicial

Los procesos presentan una alta variabilidad que se refleja en no estar probados y en la incapacidad de repetir éxitos.

Manejado

Los procesos se planean y ejecutan de acuerdo con unas políticas
generales y estándares definidos.

Definido

Los procesos están adecuadamente descritos y entendidos en cuanto a normas, procedimientos, herramientas y métodos.

Cuantitativamente manejado

Existen objetivos e indicadores cuantitativos
sustentados en las necesidades de los clientes internos y externos.

Optimizado

La organización continuamente mejora sus procesos basada en un entendimiento cuantitativo de las causas comunes de variación de estos.

En cuanto al grado de criticidad de los procesos, la gran mayoría de empresas señaló los procesos de producción/operaciones, financiero/contable y mercadeo/
ventas como los de mayor criticidad.

En el caso de los procesos considerados críticos, producción/ operaciones es el que alcanza mayores estados de madurez, al tener un 20%
de empresas en el estado optimizado.