Benckmarking y Outsourcing

“Técnica de administración, que consiste en la transferencia
a terceros de ciertos procesos complementarios que no
forman parte del giro principal del negocio.”

Planeación

Contratación

Implementación

Ventajas

Mejora la calidad del servicio

Acceso a personal adecuadamente calificado

Reducción del coste del servicio subcontratado

Desventajas

Dependencia del proveedor

No alcanzar los objetivos marcados

Poca experiencia en su área de trabajo

Ejemplos

Home Depot: utiliza la compañía CARDINAL para su
servicio de entregas.

Dell: Utiliza la compañía DHL para su servicios de entrega
y recolecta.

Kmart: utiliza la compañía RGIS para servicio de
inventario.

Es una herramienta de gestión esencial para el perfeccionamiento de procesos, productos y servicios.

Creada por
Xerox
Corporation

en 1979

POR SUJETO

INTERNO

EXTERNO

POR METAS

DESEMPEÑO

ESTRATÉGICO

PROCESOS

Ventajas

Información: Las comparaciones nos permite una
mejor practica

Motivación: Aporta referencias externas y muestra
el progreso de la empresa

Concentración: Traza objetivos en un tiempo
específico, manteniendo la atención

Innovación: Busca nuevas formas de hacer las
cosas para llegar a lo mejor

Barreras

Verse como “copiones”.

Compartir información  Reciprocidad

Arrogancia  creer que somos mejores
que el resto.