Курс комьюнити- менеджмент

Проджект-менеджмент

Основы управления проектами

Проблемы при управлении проектами

Целеполагание

Работа с неопределнностью

Воронка целей

Гипотезы

Алгоритм формулировки

Этапы гипотезы

Ранжировка

Недельный спринт

Управление командой

Эффективная планерка

Софт

Идеальный процесс

Сводная механика

Организация мероприятий

Цели мероприятии

Сценарий мероприятии

Виды и форматы мероприятии

Составление деловой программы

Спикеры

Пошаговое планирование

Таймлайн

1) Исследование

2 - 3) Обретение формы и активное продвижение

4) Полная готовность и План B

5) Проверка

6) Итоги

Работа с волонтёрами

Мифы о волонтерстве

Этапы работы

0.Ожидания и требования

1. Поиск и привлечение

2. Отбор и подготовка

3. Постановка задач и контроль

4. Мотивация и поощрение

Подводные камни

Принципы работы

Работа с партнерами

Работа с лидерами мнений: амбассадоры и инфлюенсеры

Типы лидеров мнений

Классификация по кол-ву аудитории

Цели и задачи лидеров мнений

Этапы работы

1.Поиск и отбор

методы поиска

2. Система мотивации

3. Предложения сотрудничества

Варианты активностей

4. Согласования условии

5. Обучение и материалы

6-7. Мотиноторинг, анализ эффективности

SMART

8. Завершение сотрудничества

Развитие сообщества через партнёрство

Типы партнерства

Вынужденное

Инициативное

Конкурентное

Неконкурентное

Тактическое

Стратегическое

Полное

Как и где искать партнеров?

Реализация партнерства

SWOT анализ

Важно учесть

Выгода

Цели, ценности, репутация

Юр.чистота

Четкие сроки

Ответственные лица и контакты

Контакты коммуникации

Форс-мажоры

Форматы партнерства

Спонсорство сообщества

Конфликты при партнерстве

Завершение партнерства

5 шагов и причны

Инструменты комьюнити-менеджера

Средства автоматизации процесса

Базы знаний

Шаблоны

Таск-менеджеры

Управление делами

Статистика

Чат-боты

Мониторинг

Краудсорсинг

Машинное обучение

Аналитика сообщества

Постановка KPI

Маркетинговые

Продуктовые

Коммуникационные

Структура

Типы метрик

Работа и отчеты

Работа с негативом по отчету

Заповеди комьюнити-менеджера

Теория комьюнити-менеджмента

Что такое сообщество

Определение сообщества и его существования

Критерии слобщества

Типы взаимоотношений

Структура сообщества

Классификация сообществ и разные подходы к управлению

Внешние

Профессиональные

Клиенсткие

Образ жизни

Внутренник

Корпоративне

Другие

Методы изучения и методология построения сообществ

Идентичность, идеи ценности

Совеместный опыт

Структура

План запуска сообщества

Цикл жизни сообщества по Р.Миллингтону

Стратегия развития сообщества

Этапы построения стратегии

1. Аудит собственного сообщества и конкурентов

Community Canvas

Пирамида бренда

Сервисы автоматизации

Кол-е KPI

Качественные KPI

Анализ конкурентов

2. Постановка целей

Декомпозиция

Разбиение целей на задачи

3. Выбор инструментов и площадок

Affinity index

Матрица инструментов, аудитории, задач

4. Планирование контента и мероприятии

Типы контенты

Форматы контента

Мероприятия

Принципы планирования

5. Прогнозирование бюджета

Принцип бюджетирования

Статьи бюджета

подтема

Работа с сообществом

Начало работы с сообществом

Привлечение первых участников: пиар и маркетинг

Типы сообщества

Аудитория

Механики попадания сообщества

Манифест, миссия и принципы

Форматы разработки

Tone of voice

Типы позиционирования

Работа с участниками: типы личностей и роли в команде

Реализация участников

Чего хотят люди

Продюсирование активностей

Геймфикация

Рост и развитие сообщества

Ядро сообщества

Задачи лидера

Участники сообщества

Типы ядра

Сценарий работы с ядром

Активности

Правила в сообществе

Модерация в сообществе

Кодекс сообщества

Традиции и ритуалы

Активация неактивных

Сообщество в кризисных ситуациях

Причины кризисов

Продукт

Коммуникация

Менеджмент

Варианты преодоления кризиса

Кризис из-за продукта

Кризис из-за коммуникации

Кризис из-за менеджмента

Вход и выход из сообщества

Состояние сообщества

Правила входа

Праивила выхода

Закрытие сообщества

Причины закрытия

Шаги по закрытию

Механики вовлечения участников комьюнити

Что побуждает людей делать что-либо?

Геймификация

Легкая

Сложная

Смешанная

Валюта

Бейджи

Постоянные

Переходящие

Растущие

Ролевыве

Рейтинги

Миссиии

Призы

Игровая метафора

Типы игроков

Коммуникация

Коммуникация: психологические и социальные аспекты

Социология групп

Семья

Коллеги

Сообщество

Групповая динамика

Законы

Процессы

Особенности лидера

Особенности руководства

Стили руководства

Мотивация в группе

Пирамида Маслоу

Теория мотивации ERG

Теория XY(Z)

Теория приобретенных потреюностеей

Инструменты мотивации

Денежные

Не денежные

Социальный капитал

Части соц.капитала

Соц.сети

Доверие

Общие нормы и убеждения

Функции

Ключевые показатели

Механизмы формирования

Критерии соц.группы

Формы соц.контроля

Модели поведения

Процессы в группах

Типы соц.групп

По характеру взаимоотношений

По способу организации

По кол-ву участников

Выстраивание коммуникации через контент

Задачи контента

Типы и разновидности

Секреты UGC

Контент-план

Как искать и придумывать контент

Работа с негативом, позитивом и репутацией

Репутация бренда

Конфликтология

Признаки конфликта

Стадии развития конфликта

Матрица развития конфликтов

Этапы разрешения конфликта

Причины негатива

Пирамида Грэма

Модели поведения конфликтных личностей

Способы работы с негативом

Работа с позитивными отзывами

Психологическая поддержка

Правила разделения

Фасилитация

Задачи фасилитатора

Техники фасилитации