Gestión de incidencia y manual de procedimientos.
Manual de procedimiento
¿Que es un manual de procedimientos?
Son documentos fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y control administrativo.
Su propósito es explicar en forma clara y entendible para cualquier persona como se deben ejecutar las tareas.
Estructura.
Titulo.
Marco normativo..
Objetivos
Revisión
Descripción
Diagrama de flujo
Glosario
Ventajas.
Optimización en los procesos
Mejora continua.
Control interno
Principios generales
Claridad.
Flexibilidad.
Eficiencia.
Unicidad.
Integridad.
Controlabilidad.
Gestión de incidenciay
¿Que es la gestión de incidencia?
Es un conjunto de acciones para anticipar, resolver y documentar eventos no planificados en una organización.
Los fallos pueden ser de Software o Hardware.
El proceso es:
Identifación y registro
Clasificación y priorización
Diagnostico inicial y escalado
Investigación y diagnostico
Resolución y recuperación
Cierre.
Clasificación.
Muy graves
Menos graves
Graves
Leves