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CAP 13

Resolución de conflictos

Conflictos

Ser humano implica tener conflictos. las interacciones humanas son tierra fértil para los conflictos

Es imposible evitar los conflictos en la familia, el trabajo, las organizaciones sociales y la vida en general

Es imposible elegir si tener o no conflictos, solo podemos elegir cómo responder ante ellos

Hay tres factores presentes en todo conflicto:

desacuerdo de hecho

es una diferencia de opinión

escasez o limitación

carencia que impide que cada persona obtenga lo que desea en forma independienten

desacuerdo de derecho (de propiedad)

diferencia sobre el mecanismo de adjudicación cuando diferentes personas sostienen distintas posiciones sobre el uso de un recurso escaso

tres niveles del conflicto

Tarea

el conflicto amenaza la capacidad de las personas para coordinar acciones.

Relación

El conflicto puede crear distancias y recelos

Emociones

El conflicto puede lastimar emocionalmente a las personas. Los contrincantes pueden quedar dolidos y resentidos.

Operativos

Cuando los interlocutores tienen el poder para decidir , su decisión determinará las acciones futuras - la diferencia pasa por una decisión material

Resolución de conflictos operativos

Todo proceso de resolución de conflictos operativos se construye sobre la base del proceso de resolución de conflictos personales

Se basa en una lista de posibilidades de resolución en donde los interlocutores se abocan a discutir los méritos que tienen las distintas opciones. También es posible que en este diálogo se les ocurran nuevas ideas o combinaciones.

Personales

Si los interlocutores no tienen tal poder, su decisión afectará sólo la relación entre ellos, la autoestima de cada uno y sus emociones individuales

Disolución de conflictos personales-

El primer paso en cualquier proceso de resolución es atender al componente personal. Es de vital y máxima importancia de considerar las relaciones y la emocionalidad de todos los participantes.

El conflicto no-operativo es siempre una ilusión, por eso no se resuelve sino que se disuelve. El elemento disolvente por excelencia es el respeto por el otro y su validación mediante la escucha activa.

Se da por la diferencia es sobre un valor abstracto: quién tiene razón

Conflictos intra-personales

No todos los conflictos ocurren entre personas distintas, algunos conflictos ocurren dentro de la misma persona. Las partes de este conflicto son sub-personalidades que habitan en el seno de un único individuo

Hay varias respuestas ante un conflicto

compromiso.

El compromiso es un acuerdo al que se llega mediante concesiones mutuas, tomando en cuenta las necesidades de las dos partes - “parten las diferencias”

avasallar

Los que tienen un carácter dominante intentan imponer su solución, atendiendo sólo a sus propias necesidades, en detrimento de las del otro.

negarlos

Hay quienes encuentran al conflicto tan amenazador que prefieren hacer de cuenta que no existe.

evitarlos

Hay quienes son conscientes de la existencia del conflicto, no obstante hacen todo lo posible para no afrontarlo

rendirse

Muchos deciden capitular al encontrar que sus deseos están en conflicto con los de otro.

resolución creativa y colaborativa

Para resolver la asignación de recursos, forjar un consenso operativo y una red de compromisos. Las soluciones deberán agregar valor para todos los interlocutores

Para mantener el vínculo, se esfuerzan porque las interacciones sean respetuosas y empáticas. Cada interlocutor deberá sentirse escuchado y debidamente considerado por los otros.

Para preservar la autoestima y la buena predisposición, los interlocutores se comportan con competencia emocional. Esto implica estar conscientes de las propias emociones y alerta a las de los otros, saber regular los impulsos propios, responder a los de los otros y operar con responsabilidad.

Al negociar en forma exitosa, las personas se acercan mental y espiritualmente. Se desarrolla una enorme capacidad para inventar nuevas realidades, generar relaciones auténticas y satisfacer las necesidades emocionales de sus integrantes