Productos, servicios y marcas: Generar valor para el cliente

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Productos, servicios y marcas: Generar valor para el cliente

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Estrategia de marca: Construcción de marcas fuertes.

Desarrollo de la marca.

Nuevas marcas: Categorías de productos y nombre de marca nuevas.

Marcas múltiples: Categoría de productos existentes y Nombre de marca nueva.

Extensión de marca: Categoría de producto nueva y nombre de marca existente.

Extensión de línea: Categoría de productos y nombre de marca existente.

Patrocino de la marca.

Un fabricante debe lanzar su producto como una marca nacional o vender a revendedores que dan al producto una marca privada tomando siempre en cuenta sus licencias requeridas.

Selección de la marca.

Se debe comenzar con la revisión cuidadosa del producto, el mercado meta y las estrategias de marketing propuestas.

Posicionamiento de la marca

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3. Creencias y valores: Nivel profundo y emocional que crea un producto en un cliente. La marca debe ofrecer una promesa sencilla y honesta.

2. Beneficios: Lo que la marca le da que otras no. Ejemplo: Wallmart ofrece y da precios bajos

1. Atributos: Competidores pueden fácilmente copiarlos. Clientes quieren saber que hará la marca por ellos.

Marketing de servicios.

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Gestión de la calidad de servicio

Si existente un incidente empresarial que la empresa no puede controlar (clientes erráticos) la empresa debe presentar una carta con una disculpa, una explicación y un regalo.

La calidad de servicios siempre varía, dependiendo de la empresa y el cliente. Es por esto que hasta los mejores restaurantes o empresas pueden bajar ocasionalmente de calidad, pero es importante una buena recuperación del servicio para crear clientes leales y felices.

Una empresa de servicio puede destacar por ofrecer una calidad de manera más consistente.

Gestión de la diferenciación del servicio

La solución a la competencia de precios es desarrollar una:

Imagen: Diferenciarse a través de símbolos o imágenes: Ejemplo; Apple con su logo de manzana.

Prestación/ entrega: Teniendo personas de contacto con el cliente más capaces y confiables, desarrollando un entorno físico superior en que se entrega el producto o servicio. Ejemplo: Tienda online.

Oferta: Características innovadoras que distingan la oferta de una empresa de otras.

Marketing interactivo

La calidad del servicio depende de la calidad de la interacción entre el comprador y un vendedor durante el encuentro de servicio en el marketing de servicio de la calidad del servicio depende tanto de quien provee como de la calidad de la entrega.

Marketing interno

La empresa de servicio debe orientar y motivar a sus empleados de contacto con el cliente y a su personal de servicio de apoyo para que trabajen como un equipo a fin de proporcionar satisfacción al cliente.

Naturaleza y características de un servicio

Caducidad: Servicios no pueden ser almacenados para su utilización o venta,

Inseparabilidad: Los servicios no pueden ser separados de sus proveedores.

Variabilidad: Calidad de los servicios depende de quién los provee y dónde, cuándo y cómo.

Intangibilidad: Los servicios no pueden ser vistos, tocados, degustados, escuchados, ni oídos antes de su compra.

Decisiones de productos y servicios

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Decisiones de mezcla de producto:

Consistencia de la mezcla:

Que tan estrechamente están relacionadas las diferentes líneas de productos.

Profundidad de la mezcla:

Número de versiones ofrecidas para cada producto en línea.

Longitud de la mezcla:

Número total de artículos que tiene una empresa dentro de sus líneas de productos.

Amplitud de la mezcla:

Número de diferentes líneas de productos que tiene la empresa.

Conjuntos de todas las líneas de producto y artículos que un vendedor particular ofrece a la venta.

Decisiones de línea de un producto:

La decisión principal de una línea implica la longitud de la línea de productos.

Extendiendo la línea: Alargar la línea de productos hacia arriba, abajo o en ambas direcciones

Rellenando la línea: Agregar más elementos dentro de la gama actual

Decisiones individuales de productos y servicios:

Servicios de soporte al producto:

Un producto de calidad NO es un producto de calidad si no está respaldado por un soporte de producto de calidad.

Etiquetado:

Parte de un producto que transmite información sobre el producto y el vendedor.

Empaque:

Recipiente en que se encuentra los productos de manera temporal para su manipulación, transporte y almacenaje. Crea la marca.

Branding:

"Habilidad más distintiva de los mercadólogos para construir y administrar marcas. Crear imagen de marca.

Atributos del producto:

El desarrollo de un producto o servicio implica definir los beneficio ofrecidos.

¿Qué es un producto?

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Organizaciones, personas, lugares e ideas

Marketing social:

SIM "el uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para incluir en el comportamiento de los individuos para mejorar su bienestar y el de la sociedad".

Marketing de lugares:

Actividades para crear, mantener, o cambiar actitudes frente a un lugar. Ejemplo: I <3 NY.

Marketing de personalidades:

Actividades para crear, mantener, o cambiar actitudes hacia presidentes, artistas, deportistas, etc. Ejemplo: Bobby Flay en cocina y postres.

Marketing de imagen corporativa:

Actividades para crear, mantener, o cambiar actitudes de comercializarse a sí misma y pulir su imagen. Ejemplo: CocaCola.

Marketing institucional:

Actividades para crear, mantener, o cambiar actitudes de los consumidores meta hacia una organización.

Niveles de productos y servicios.

Cada nivel adicional del producto ayuda a reforzar el valor esencial

3. Producto aumentado: Entrega y crédito, soporte para producto, garantía, postventa.

2. Producto real: Marca, diseño, nivel de calidad, empaque y características.

1. Valor esencial para el cliente

Producto: algo que puede ser ofrecido a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, que podría satisfacer sus deseos o necesidades. Servicio: Forma e producto que consiste en actividades, beneficios, o satisfacciones intangibles. Por ejemplo; viajes, bancos, payasos.

Productos industriales

Suministros y servicios:

Surtido para operación (lubricantes, papel) y artículos para reparación y mantenimiento (pintura, clavos). Son los productos de conveniencia del campo industrial.

Bienes de capital:

Productos industriales que ayudan en la producción u operaciones del comprador (instalaciones y equipo accesorio). Instalaciones: edificios, equipo fijo (elevadores). Equipo accesorio: equipos de fábrica portátil y herramientas (montacargas) y equipamientos de oficina (computadoras)

Materiales y piezas:

Materias primas: materiales y piezas manufacturados (agropecuarios y productos naturales). Son vendidos de manera directa, precio y servicio es lo principal, antes que marca y publicidad.

Productos de consumo

No buscados:

Poca conciencia o interés del producto, precio y distribución varía, publicidad intensiva y venta personal por revendedores y fabricantes. Ejemplo: Seguros de vida, donaciones de sangre.

Productos de especialidad:

Preferencia y lealtad de marca, esfuerzo especial de compra, poca comparación, precios altos, distribución exclusiva, promoción mejor dirigida. Ejemplo: Roloex, cristales finos, autos deportivos.

Productos de comparación:

Compras menos frecuetnes, mucho esfuerzo de planeación y de compra, comparación de marcas en precio, calidad y estilo, precios más altos, distribución selectiva en menos puntos de venta. Ejemplo: muebles, televisores.

Productos de conveniencia:

Compras frecuentes, poca planeación, bajo precios, distribución intensiva a ubicaciones cómodas. Ejemplo; revistas.