Domesa de Colombia cuenta con un portafolio de servicios conformado por cinco productos especializados en la administración, custodia y transporte de documentos e información sensible al riesgo y al tiempo, con los que satisfacen las necesidades de los clientes (especialmente entidades financieras aunque cuentan con clientes como Dinissan, Totto, Finamérica y otras)

Solución logística fácilmente adaptable a las necesidades de cada cliente, para el transporte interno y externo de correspondencia, gestión y administración de servicios complementarios de documentos y diligencias con altos estándares de seguridad y tecnología. Por medio de este servicio, las empresas pueden tener un control de la gestión de cada documento con la posibilidad de manejar transportes y diligencias programadas, urgentes y extraordinarias.

Solución logística enfocada a la entrega especializada de documentos de riesgo a usuarios finales mediante soluciones ágiles, controladas, seguras y confiables que permiten a cada uno de los clientes construir una entrega individual a la medida de las necesidades de su negocio. Así, se ofrecen servicios de entregas personalizadas, autorizadas y certificadas incluyendo custodia y empaque individual para todos los productos y apoyados por Gestión Telefónica lo cual permite ajustarse a las necesidades del cliente con tiempos de entrega que se adaptan a sus planes. Adicionalmente se cuenta con el servicio de recolección y diligenciamiento de documentos que crea un nuevo canal para la venta de sus productos, complementando sus estrategias de mercadeo directo y venta telefónica.

Solución confiable y económica para el transporte programado de documentos en unidades de carga sellada, soportados por una red estructurada se realizan recolecciones y entregas en los rangos de tiempo pactados conectando todos los puntos de operación urbanos e interurbanos a través de la red de cubrimiento nacional para transportar cheques, correspondencia u otros documentos de riesgo visitando más de 9000 puntos diarios. Este servicio se complementa con el producto Pick up para los clientes empresariales y Transporte de la Compensación Bancaria, soluciones que facilitan los procesos de recolección y entrega.

Solución integral diseñada pensando en las necesidades del sector financiero para el manejo administrativo logístico, control y custodia de garantías e información que apoya la relación comercial de clientes usuarios de productos de créditos. Este servicio incluye administración (Control de fechas de vencimientos de pólizas, impuestos, avalúos, control de tiempos de préstamos, actualización periódica de documentos, control y seguimiento a documentos faltantes, control por documento), custodia, digitalización, consultas (Fax, copia, préstamo), cancelación de garantías, destrucción de documentos y suministro de información gerencial.

Solución integral en la logística de transporte de documentos sensibles al riesgo, con cubrimiento nacional, permitiendo administrar la operación en forma centralizada y un eficiente sistema de información para la toma de decisiones ágiles y oportunas. Desarrolla tanto la modalidad de transporte aéreo como transporte terrestre.

El objetivo de este proceso es recolectar, evaluar e interpretar, con oportunidad y confiabilidad, la información obtenida de fuentes internas o externas con el propósito de anticipar hechos que pudieran ser delictivos. Para el poder efectuar este proceso se cuenta con una red externa con todas las autoridades, informantes casuales y clientes y una red interna donde el número de personas está determinado por las necesidades de información.

El objetivo de este subproceso es verificar que en todas las sedes y en la operación se esté dando cumplimiento a las Regulaciones Generales de Seguridad (RGS). Las RGS son normas y criterios de obligatorio cumplimiento fijadas por niveles que permite elaborar comparaciones cualitativas y cuantitativas en lo referente al campo de la seguridad tanto de instalaciones y personas como en la manera de ejecutar la operación.

El objetivo de este proceso es investigar con oportunidad, confiabilidad y eficacia las conductas, incidentes y condiciones operativas que atenten contra los intereses y/o bienes de la empresa.Existen tres tipos de investigaciones. Una de ellas es la que se realiza a los eventos e incidentes, otra se denomina estudios de seguridad y se realiza a personas o proveedores y la última es el estudio de seguridad SARLAFT que se realiza a los clientes potenciales.

El objetivo del subproceso de Monitoreo y Vigilancia es reaccionar de manera oportuna ante señales de alerta recibida de los Sistemas de Alarmas y apoyados con el Circuito Cerrado de TV (CCTV) con el propósito de garantizar condiciones seguras cumpliendo la normatividad establecida.

El propósito de este subproceso es garantizar que los riesgos inherentes al proceso de Prestación de Servicio se identifiquen y evalúen oportunamente y sus controles se apliquen eficazmente. El proceso consiste en la identificación de los riesgos de cada procedimiento, establecer los controles efectuados actualmente, diseñar nuevos controles, implantar los controles y actualizar los mapas de riesgo.

Ofrecer soluciones integrales en la logística de documentos mercantiles e información con personas confiables, altos niveles de servicio y calidad generando valor a los clientes y accionistas

Ser reconocida como la empresa líder y experta en soluciones de logística de documentos mercantiles e información

La compañía tiene por razón social DOMESA DE COLOMBIA S.A. durante 18 años, ha brindado al mercado soluciones logísticas para el transporte y administración de documentos sensibles al riesgo y al tiempo , consolidándose como una de las empresa más solidas a nivel nacional, basada en el desarrollo del talento humano, excelencia operativa, servicio al cliente, tecnología, innovación, rentabilidad y seguridad como pilares de su estrategia.

Domesa de Colombia S.A. posee estrictos procesos de selección, capacitación y entrenamiento, razón por la cual cuenta con gente de un alto grado de orientación al servicio y a la seguridad, capaces de transformarse en verdaderos profesionales en el manejo de documentos de riesgo, apoyados en una cultura organizacional centrada en 7 valores:•CONFIABILIDAD: Somos profesionales en lo que hacemos•OPORTUNIDAD: Cumplimos en el tiempo preciso•ETICA: Hacer las cosas bien es mi estilo•SEGURIDAD: Somos Domesa de Colombia S.A. un equipo de confianza•COMPROMISO: Estamos construyendo el futuro de nuestra compañía•PRODUCTIVIDAD: Siempre hay una mejor manera de hacerlo•SERVICIO: Buscamos ser la mejor opción para nuestros clientes.

El objetivo del Sistema de Gestión de Calidad es mejorar y fortalecer los procesos internos de producción para prestar un mejor servicio, por esta razón, se está trabajando en la construcción y desarrollo del mismo con la participación de toda la organización y de firmas consultoras se han desarrollado las fases de: •Diagnóstico, en la cual se evaluó la organización en todos los aspectos relativos al S.G.C.•Diseño donde se definió Política de Calidad, Promesa Básica de Servicio para el Cliente, y Mapa de Procesos (Aspectos básicos del Manual de Calidad)•Implementación, etapa en la que nos encontramos actualmente, teniendo cerca del 80% de los procesos caracterizados e implementados Sin embargo, aún falta las etapas de:•Validación la cual iniciara con la realización de Auditorías Internas de Calidad•Mejoramiento donde se efectuaran los ajustes para prepararnos para la Certificación de Calidad ISO 9001, donde quedará certificado todo nuestro Sistema y se mejorará de forma permanente