EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LA SEGMENTACION DEL MERCADO
COMPRA
QUE
QUIEN
POR QUE
COMO
CUANDO
CUANTO
DONDE
COMO LO UTILIZA
PROCESO DE DECISION DE COMPRA
RECONOCIMIENTO DE NECESIDAD O PROBLEMA
NIVELES DE SATISFACCION
BASICOS O FISIOLOGICOS
DE SEGURIDAD
DE AFILIACION O PERTENENCIA
DE RECONOCIMIENTO
DE AUTOREALIZACION
BUSQUEDA DE LA INFORMACION
ACTIVA
PASIVA
INTERNA
EXTERNA
EVALUACION DE LAS ALTERNATIVAS
SIM IDENTIFICA FACTORES PARA CADA SEGMENTO
COMPRA/NO COMPRA
SIM ESTUDIA MOTIVOS QUE IMPULSAN A LA COMPRA Y CANTIDAD DE COMPRAS
COMPORTAMIENTO POST-VENTA
SATISFECHO
INSATISFECHO
HABITOS Y TENDENCIAS
MAYOR RIQUEZA
ACTITUD ECOLOGICA
CULTO AL CUERPO
MEJOR NIVEL CULTURAL
PERDIDA DE TIEMPO IR A COMPRAR
SEGMENTOS ESPECIFICOS
FRAGMENTACION
DIFERENTES ESTRATEGIAS COMERCIALES
VENTAJA COMPETITIVA
ESPECIALIZACIÓN DE UNA ACTIVIDAD CONCRETA
REDUCCION DEL RIESGO
EFICACIA (CAPAZ REALIZAR
EFICIENTE CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
BENEFICIOS
FINALIDAD
CREAR Y DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE MARKETING DIFERENCIADAS PARA SATISFACER NECESIDADES
ALCANZAR OBJETIVOS COMERCIALES DE LA EMPRESA
REQUISITOS BASICOS DE LOS SEGMENTOS OBTENIDOS
SER FACILMENTE IDENTIFICABLES Y MESURABLES
FACILIDAD DE ACCESO
DIMENSION ADECUADA
SER OPERATIVOS
CRITERIOS DE SEGMENTACION
GENERALES
INDEPENDIENTES AL PRODUCTO
ESPECIFICOS
RELACIONADOS CON EL PRODUCTO
OBJETIVOS
FACILES DE MEDIR
SUBJETIVOS
DIFICILES DE MEDIR
APLICACION DE LA SEGMENTACION EN EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS COMERCIALES
ESTRATEGIA INDIFERENCIADA
IGNORA EXISTENCIA DISTINTOS SEGMENTOS
REDUCCION COSTES
GRAN COMPETENCIA
ESTRATEGIA DIFERENCIADA
OFRECE PRODUCTOS ADAPTADOS A CADA SEGMENTO
INCREMENTO EN LAS VENTAS
INCREMENTO EN LOS COSTES
ESTRATEGIA CONCENTRADA
DETECTA EXISTENCIA DE VARIOS SEGMENTO PERO SE CONCENTRA EN UNO O POCOS
ALTA PARTICIPACION EN MERCADO
DEDICACION POCO SEGMENTOS
ORIENTACION
MOTIVACIONAL
PSICOLOGICA
ECONOMICA
DECISIONES DE MARKETING
TIPOS
REFLEXIVA
HABITUAL
IMPULSIVA
VARIABLES
INFLUENCIAS SOCIOCULTURALES
CLASE SOCIAL
DETERMINANTES EXTERNOS
NIVEL EDUCATIVO
GRUPOS DE PERTENENCIA
PRIMARIOS
SECUNDARIOS
IDEALES
GRUPOS DE REFERENCIA
DETERMINANTES EXTERNOS
INFLUENCIAS PERSONALES
OPINIONES, POLITICA, NEGOCIOS, ECONOMIA, EDUCACION, CULTURA, INTERESES, FAMILIA, MODA, TRABAJO, COMUNIDAD, MEDIOS DE COMUNICACION...
DETERMINANTES EXTERNOS
INFLUENCIAS PSICOLOGICAS
MOTIVACION, PERCEPCION, EXPERIENCIAS, CREENCIAS...
DETERMINANTES INTERNOS
FACTORES SITUACIONALES
LUGAR, MOMENTO Y MOTIVACIÓN
DETERMINANTES EXTERNOS
VARIABLES DE MARKETING
PRODUCT, PRICE, PLACE & PROMOTION
DETERMINANTES EXTERNOS