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Faces de un CRM

Adquisición de nuevos clientes y recopilación de información

Mejoramiento e inclusión de bases de datos comunicativas y bien estructuradas.

Segmentación de clientes y construcción de un nuevo vinculo.

Estrategias

Identificación

Identificar a los clientes potenciales y quienes ya lo son.

Diferenciar

Se procesan los datos de cada uno de los clientes para estimar un valor representativo de cada uno.

Interactuar

Establecer una comunicacion con los clientes, así identificamos las posibles formas que se deben actuar para atraer su atención y mantenerlos.

Personalizar

Establecer los clientes claves y los potenciales, estbleciendo cuanto nos puede brindar cada uno de ellos.

¿Qué es?

Es un modelo de gestión organizacional, la cual se basa en la satisfacción de los clientes, orientando a las organizaciones a mejorar sus servicios y atraer mas clientes.

Beneficios

Permite atraer y retener a los clientes.

Capta la información de las personas para realizar el tratamiento y verificar que necesidades tienen las personas que acceden a las red.

Genera automatización de actividades y procesos.

Facilita a los administradores, vendedores, representantes, atraer nuevos clientes.

Aspectos importantes

Conocer al cliente

Establecer estrategias para acercar a los clientes

Vender productos y servicios de calidad

Identificar una relación clara de cliente vendedor

Software de CRM

CRM operacional

CRM colaborativo

CRM analítico

Ejemplos de CRM

OpenCRX

Tunesta

Opentaps

Compiere

-ANDERSON FABIAN TRIANA - -SISTEMA DE GESTION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES (CRM)