Обратная связь

Прямая

Прямая недвусмысленная реакция реципиента
на сообщение коммуникатора

Косвенная

Завуалированная реакция

Ирония

Риторические вопросы

Неожиданные эмоции

Положительная

Поддержка говорящего

Отрицательная

Корректировка отношений

Устранение нежелательного поведения

Когнитивный

Отражает восприятие информации
через аудиальный, зрительный, кинестетический
каналы

Эмоциональный

Отражает чувства,
связанные с получаемой информацией

Поведенческий

Отражает понимание действий и поступков
партнера

Обсуждать особенности поведения,
а не особенности партнера

Формулировать описания, а не оценки

Формулировать в терминах собственных чувств, использовать Я-высказывания

Высказываться здесь и сейчас
по поводу нынешнего общения

Избегать советов и суждений,
но делиться мыслями и соображениями

Подчеркивать то, что будет выгодно для партнера,
а не для вас

Предлагать обратную связь, но не навязывать

Дозировать объем обратной связи

Выбирать подходящее время, место и ситуацию
для передачи обратной связи

Уважительно и открыто относиться
к себе и партнеру

Обратную связь выслушивать до конца

Выслушать, осмыслить, вернуть в форме парафраза
"Если я вас правильно понял, вы имели ввиду"

К обратной связи относиться серьезно и спокойно

Принимать обратную связь доброжелательно, с благодарностью

регулятор поведения

Побуждает к изменению

Указывает тип требуемого изменения

Регулятор отношений

Улучшает взаимопонимание

Устранение фрустрации

Понижает напряжение партнеров по общению

Самопознание

Способствует поиску внутренних смыслов,
изменению поведения

Ответ на вопрос

Согласие или несогласие

Новое выступление