ความพึงพอใจในการใช้อินเทอร์เน็ตไร้สาย (Wifi) ของนักศึกษาหอพัก WU Residence 20

ขอบเขตของงานวิจัย

ประชากร

ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ นักศึกษาระดับปริญญาตรี ที่อาศัยอยู่ในหอพัก WU Residence 20 มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ จังหวัดนครศรีธรรมราช ปีการศึกษา 2563 จำนวน 347 คน

กลุ่มตัวอย่าง

กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ นักศึกษาระดับปริญญาตรี ที่อาศัยอยู่ในหอพัก WU Residence 20 มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ จังหวัดนครศรีธรรมราช ปีการศึกษา 2563 จำนวน 30 คนซึ่งลักษณะของกลุ่มตัวอย่างคือ นักศึกษาปริญญาตรี เพศชาย หรือหญิง อายุตั้งแต่ 18ปีขึ้นไป โดยต้องเป็นผู้ที่อาศัยอยู่ในหอพัก WU Residence 20 ปีการศึกษา 2563 ระยะเวลาทำการวิจัยตั้งแต่วันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2564 ถึง 26 เมษายน 2564 รวมระยะเวลา 70 วัน

นิยามศัพท์เฉพาะ

มหาวิทยาลัย

หมายถึง มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ตั้งอยู่ที่ 222 มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ตำบล ไทยบุรี อำเภอท่าศาลา นครศรีธรรมราช 80160 ซึ่งเป็นสถาบันอุดมศึกษาที่มีวัตถุประสงค์ให้การศึกษาในด้านวิชาการ ผลิตบัณฑิตที่มีความรู้ความสามารถเพื่อตอบสนองความของการของชุมชนและประเทศชาติ

นักศึกษา

หมายถึง นักศึกษาระดับชั้นปริญญาตรีที่พักอาศัยอยู่บริเวณเขตพื้นที่หอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ปีการศึกษา 2563

ความพึงพอใจ

หมายถึง ความรู้สึกชอบหรือไม่ชอบ ซึ่งเป็นการรับรู้ของผู้รับบริการ ที่ได้รับการตอบสนองจากการให้บริการของผู้ให้บริการ ซึ่งผู้รับบริการมีความสุขและเกิดความพึงพอใจเมื่อได้รับบริการและเกิดผลส าเร็จตามความมุ่งหวังหรือเกินความคาดหมายแต่ระดับความพึงพอใจที่เกิดขึ้น จะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับองค์ประกอบของการบริการ และเกิดความไม่ชอบเมื่อความต้องการไม่ได้รับการตอบสนอง ประกอบด้วยความพึงพอใจ ซึ่งการวิจัยครั้งนี้ หมายถึง ความพึงพอใจของนักศึกษาระดับชั้นปริญญาตรีที่พักอาศัยอยู่บริเวณเขตพื้นที่หอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ปีการศึกษา 2563 ที่มีต่อการใช้บริการเขือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สายบริเวณเขตพื้นที่หอพัก มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์
โดยความพึงพอใจแบ่งออกเป็น 5 ระดับ
ระดับความพึงพอใจ 5 หมายถึง มีความพึงพอใจมากที่สุด
ระดับความพึงพอใจ 4 หมายถึง มีความพึงพอใจมาก

ระดับความพึงพอใจ 3 หมายถึง มีความพึงพอใจปานกลาง

ระดับความพึงพอใจ 2 หมายถึง มีความพึงพอใจน้อย

ระดับความพึงพอใจ 1 หมายถึง มีความพึงพอใจน้อยที่สุด

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1.ได้ทราบความพึงพอใจในการเข้าถึงเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สาย สัญญาณมีความเสถียรครอบคลุมพื้นที่บริเวณหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

2.ได้ทราบถึงปัญหาการบริการอินเทอร์เน็ตไร้สาย และนำเสนอต่อคณะกรรมหอพัก เพื่อปรับปรุงสัญญาณอินเทอร์เน็ตไร้สาย บริเวณหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

ระเบียบวิธีวิจัย

ความสำคัญและที่มาของปัญหา

ในปัจจุบันมีการนำคอมพิวเตอร์เข้ามาใช้งานในหน่วยงานประเภทต่าง ๆ มากมาย ซึ่งมีผลทำให้การทำงานในองค์กรหรือหน่วยงาน สามารถทำงานได้อย่างเป็นระบบ และสามารถพัฒนาการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อประโยชน์ทางด้านการเข้าถึงข้อมูลและความรู้บนพื้นฐาน IP base เครือข่ายของสถาบันการศึกษาต้องรวมเครือข่ายอินเทอร์เน็ต เครือข่ายโทรศัพท์ PABX เครือข่ายการเข้าถึงแบบไร้สาย(Wireless) รวมทั้งระบบการกระจาย สัญญาณ (Broadcasting) เช่น เครือข่ายวิทยุโทรทัศน์ ทั้งนี้เพราะเทคโนโลยีในอนาคตกำลังรวมตัวกันบนพื้นฐานของการใช้งานร่วมกับIPNetwork การวางโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีของสถาบันการศึกษาจึงเป็นเรื่องที่มีความสำคัญยิ่ง การประยุกต์ใช้จึงต้องเน้นการสร้างคุณค่าเพิ่ม โดยเฉพาะการสร้างเนื้อหาและพัฒนาระบบการประยุกต์ใช้ทางด้านการศึกษา เพื่อว่าการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีจะเกิดประโยชน์สูงสุด

ปัจจุบันมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ได้มีการติดตั้งเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สายในเขตบริเวณหอพัก เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่นักศึกษาในการทำงาน หรือกิจกรรมต่างๆ ที่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตภายในหอพัก และเนื่องจากการใช้งานเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สายในบริเวณหอพัก อาจเกิดปัญหาในการเชื่อมต่อทำให้สัญญาณของระบบมีปัญหาไม่ทั่วถึงและมีข้อร้องเรียนจากนักศึกษาในเรื่องสัญญาณขาดหาย ใช้งานไม่สะดวก เสถียรภาพของระบบเครือข่ายยังไม่เป็นที่พอใจต่อผู้ใช้งาน เป็นต้น
ดังนั้นผู้จัดทำวิจัยจึงมีแนวคิดเกี่ยวกับการสำรวจความพึงพอใจในการใช้บริการเครือข่ายอินเตอร์เน็ตไร้สายในเขตบริเวณพื้นที่เขตหอพักของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ โดยเลือกหอ WU Residence 20 ในการสำรวจความพึงพอใจ โดยนำผลการประเมินของผู้ใช้งานมาวิเคราะห์ถึงปัญหาและความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สายของมหาวิทยาลัยและใช้เป็นแนวทางในการศึกษาเพื่อทราบถึงความพึงพอใจในการใช้เครือข่ายอินเทอร์เน็ตไร้สายบริเวณเขตพื้นที่หอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ต่อไป

วัตถุประสงค์

1.เพื่อทราบความพึงพอใจการใช้อินเทอร์เน็ตไร้สายบริเวณหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

2.เพื่อสำรวจปัญหาการบริการอินเทอร์เน็ตไร้สายบริเวณหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

คำถามวิจัย

1.การใช้อินเทอร์เน็ตไร้สายตอบสนองต่อการใช้งานของนักศึกษาที่พักอาศัยในหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์หรือไม่

2.ระหว่างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สายมีเหตุขัดข้องในการใช้งานต่อนักศึกษาที่พักอาศัยในหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์หรือไม่

ทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง

กิดานันท์ มลิทอง (2540) กล่าวว่า อินเทอร์เน็ตเป็นระบบการเชื่อมโยงเครือข่ายงานคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่มากคลอบคลุมไปทั่วโลก เพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้บริการการสื่อสารข้อมูล

ช่อทิพย์ สิทธิ (2559) กล่าวว่าการสื่อสารข้อมูลบนระบบเครือข่าย นับว่าเป็นสิ่งที่สำคัญในปัจจุบัน ซึ่งช่วยให้สามารถส่งข้อมูลกันได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นในการเชื่อมต่อระบบอินเตอร์เน็ต ขึ้นอยู่กับความต้องการในการใช้งานเป็นสำคัญ

ลานนา ควงสิงห์ (2543: 5-6) ได้กล่าวถึงระบบเครือข่ายหมายถึงการสื่อสารข้อมูลทางคอมพิวเตอร์ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดในโลกจะเชื่อมต่อสัญญาณโดยผ่านอุปกรณ์การสื่อสารเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างทั่วถึงและมีประสิทธิภาพเสมือนย่อโลกทั้งใบให้มาอยู่รวมเป็นหมู่บ้านเดียวกัน

รัชดา เจริญศรี (2550) การวิเคราะห์ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของนักศึกษาโดยใช้แบบจำลองสมการโครงสร้าง (Structural Equation Model) พบว่าปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการเครือข่ายคอมพิวเตอร์คือความเร็วในการเข้าถึงแสดงผลหน้าเว็บเพจของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือและ Search Engine และอีกปัจจัยหนึ่งคือความพึงพอใจต่อความปลอดภัยด้านการเข้ารหัสผ่านรวมถึงความต่อเนื่องของการใช้งานโดยทั้งสองปัจจัยหลักมีความสัมพันธ์แบบสองทิศทาง

สมมติฐานของการวิจัย

1.ทราบถึงความพึงพอใจในการใช้อินเทอร์เน็ตไร้สายบริเวณหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์

2.ทราบถึงปัญหาระหว่างการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สายมีเหตุขัดข้องในการใช้งานต่อนักศึกษาที่พักอาศัยในหอพัก WU Residence 20 ของมหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์