Indicadores
- Atención permanente: 24 hrs.
- Responsabilidad
- Dominio de varios idiomas
- Limpieza
- Equipamiento básico: tv, a/c
- Tiempo de respuesta a solicitudes
- Trato cortés y amable
- Rapidez del servicio
- Calidad de la comida
Dimensiones
Calidad de servicio en la
recepción
Variable
Calidad de servicio
DIMENSIONES
Calidad del servicio en la
recepción
Calidad del servicio en las
habitaciones
Calidad del servicio en el
restaurante
Una dimensión es un elemento integrante de una variable compleja, que resulta de su análisis o descomposición ej: se desea evaluar el servicio del hotel Decamerón
Dimensiones e indicadores
Extrañas (F. HEREDITARIOS, MEDICAMENTO, SUPLEMENTO)
también llamadas ajenas, son
factores que escapan del control del investigador y que pueden ejercer alguna influencia en los resultados.
Dependientes (PESO CP)
modifican por acción de la
variable independiente. Constituyen los efectos o consecuencias
que se miden y que dan origen a los resultados de la investigación.
Intervinientes (EJERCICIO)
se interponen entre la variable independiente y la dependiente, pudiendo influir en lo modificación de esta última.
Independientes ( LA DIETA)
las causas que generan y explican los
cambios en la variable dependiente
según su función en una relación causal, las
variables se clasifican en:
variables complejas
se pueden descomponer en dos dimensiones como mínimo
variables simples
Poseen un indicador o unidad de medida
Según el grado de complejidad, tanto las variables
cuantitativas como las cualitativas pueden ser simples o complejas.
VARABLES, DIMENSIONES E IDICADORES
Niveles de medición de las variables
Nivel de medición por intervalos: escala en la que se establecen
distancias o intervalos iguales entre los valores. Esta escala se
utiliza para variables cuantitativas y en la misma no existe un
cero absoluto, es decir, éste se fija arbitrariamente. En este tipo
de escala sí es posible realizar diferentes cálculos matemáticos
y estadísticos.
Ejemplo:
La temperatura expresada en grados centígrados no posee
un cero absoluto, por cuanto cero grados centígrados (0° C)
Nivel de medición ordinal: escala en la que se establece un
orden jerárquico entre variables cualitativas o categorías. En
esta escala no se indica la magnitud de la diferencia entre las
categorías, ni se aplican las operaciones matemáticas básicas
Nivel de medición nominal: escala que adoptan las variables
cualitativas la cual consiste en la clasificación en dos o más
categorías, las cuales no tienen vinculación entre sí. Ejemplo:
las distintas nacionalidades: española, italiana, venezolana,
mexicana.
tipo de escala que
permite asignar un grado o valor a una variable. De dicha escala depende la técnica estadística que puede emplearse en el análisis
de los datos obtenidos.
Nivel de medición de razón: escala para variables cuantitativas,
que además de mantener intervalos similares, posee un cero
absoluto el cual indica ausencia total de la variable. Al igual que
en el nivel de medición por intervalos, en esta escala se pueden
aplicar las distintas operaciones matemáticas y estadísticas.
Ejemplo:
Los ingresos expresados en unidades monetarias. En
este caso, el intervalo entre 300.000 y 350.000 unidades es
exactamente igual al existente entre 850.000 y 900.000 unidades
Operacionalización de variables
proceso mediante el cual se transforma la variable de conceptos abstractos a términos concretos, observables
y medibles, es decir, dimensiones e indicadores.
Ejemplo, la variable actitud no es directamente observable, de allí que sea necesario racionalizarla o traducirla en elementos tangible y cuantifica bles.
ETAPAS
Definición operacional de la variable: establece los indicadores para cada dimensión, así como los instrumentos y procedimientos de medición.
son los juicios y creencias acerca del objeto; la dimensión afectiva se manifiesta a través de los sentimientos y emociones que produce el objeto.
Definición real de la variable: significa descomponer la variable,
para luego identificar y determinar las dimensiones relevantes
para el estudio
Ejemplo: una actitud posee tres componentes o dimensiones ( Feldman, 1995; Morris, 1992; Myers, 1995).
En este sentido, las dimensiones de la variable actitud son:
– Cognitiva
– Afectiva
– Conductual
Definición nominal, conceptual o constitutiva de la variable:consiste en establecer el significado de la variable, con base la teoría y mediante el uso de otros términos.
Ejemplo:“Las actitudes son predisposiciones aprendidas para
responder de manera favorable o adversa ante un objeto
específico.” (Feldman,1995, p. 503)
Un indicador es un indicio, señal o unidad de medida que permite estudiar o cuantificar una variable o
sus dimensiones.
TIPOS DE VARIABLES
CUALITATIVA
(Verbal)
Policotómicas
más de dos categorías.
Ejemplos: marcas de computadoras, colores de tintas.
Dicotómicas
En sólo dos clases o categorías.
Ejemplos: género: masculino o femenino
CUANTITATIVA
(Numérica)
Continuas
numeros fraccionados
O decimales ej: temperatura
Discretas
valores y cifras
enteras
