SGC

Es el conjunto de normas que ofrecen productos de calidad para los clientes

Iso 9000 fundamentos y vocabulario

Iso 9001 sistema de gestión de calidad

Iso 9004 directrices para la mejora del desempeño

Iso 10002 metodos de quejas

Iso 10015 directrices para la formación

Iso 31000 principios de gestión de riesgos

Iso 19011 directrices para la realización de autoridades internas

Estructura organizacional

organiza gerarquicamente una organización y define su funcion

Planificación

planes o proyectos que se quieren llegar a un objetivo

Procesos

actividades utilizadas para llevar a cabo los procesos planeados

Entradas (productores)+salidas (llegada al cliente)

Procedimientos

forma en la que se realiza una actividad o proceso

Relación entre organización y cliente se da atraves de los requisitos

Cliente

persona o grupo que recibe un producto o un servicio que cumpla sus expectativas

Organización

personas encargadas de satisfacer el cliente sin afectar a la organización por medio de actividades o decisiones

Diferencia entre servicio y producto

Servicio

beneficios que presta la organización al cliente directamente, es decir interactua con el cliente ejemplo: los gimnasios

producto

la organización puede producir sin tener información especifica del cliente, ejemplo: las fabricas