Metro
Accesibilidad
La accesibilidad general de metro es bastante buena ya que solo se requiere de una tarjeta BIP para acceder a este, ademas de que si realizas una combinación o cambio entre lineas no pagaras 2 veces.
Cortesía
la cortecia del metro trata de que siempre cuando se sigan las reglas personal te tratara con amabilidad y respeto
Fiabilidad
La fiabilidad es alta ya que este servicio es supervisado por el gobierno chileno.
Comunicacion
Credibilidad
Elementos tangibles
Los elementos tangibles de esta compañia son calramente los trenes a los cuales la gente puede acceder y viajar de manera facil y rapida a donde sea que quieran ir.
Datos: El metro de santiago es uno de los medios de transporte mas usados en santiago por no decir el mas usado ya que cubre la mayor parte de la capital de la republica chilena, ademas este es compuesto por lineas (1,2,3,4;4A;5,6) Cada una de estas lleva a lugares en la ciudad de santiago.
Proveedores
Atencion al cliente
Escuela de Servicio
Uno de los principales avances del año 2014 fue la instalación de los pilares de la Estrategia de Servicio. Esto contempló el desarrollo del primer ciclo de la Escuela de Servicio, programa de capacitación que tiene como objetivo entregar herramientas a nuestros equipos de primera línea para aplicar de mejor manera los pilares de nuestra estrategia: Proteger, Informar, Educar, Empatizar.
Profesionalismo
El profecionalismo de el personal de la compañia (segun la propia compañia) es que los empleados tratan de adaptarse a las necesidades de cada cliente ademas de tratarlo con respeto.
Seguridad
A través del Sistema Integrado de Seguridad METROSAFETY, se ha trabajado en la implementación del Programa Cliente Seguro, que entrega acciones y actividades enfocadas en la prevención de accidentes de clientes en busca del cero daño.
Capacidad de respuesta
la capacidad de respuesta del metro es alta ya que este medio de transporte es masivo y tiene mucho presupuestuesto para tener la capacidad de defenderse de manera contundente