Es un conjunto de coneptos y buenas practicas usadas para la gestion y administración de tecnologías de información y las operaciones relacionadas con la misma en general.
Gestión
Financiera
Gestión de
demanda
Gestión de
cartera de servicios
Justificación
Diseño
Construcción
Pruebas
Despliegue
Mejora
Retirada
Gestión de Eventos
Gestión de Incidencias
Gestión de Solicitudes
Gestión de Problemas
Gestión de Accesos
Planificación de la trancisión y soporte.
Gestión de la configuración de
activos del servicio.
Gestión de Cambios
Gestión de Liberación
e Implementación
Gestión del conocimiento