Fundamentos del comportamiento de los grupos

Se define como dos o más individuos que interactúan, son interdependientes y se reúnen para lograr objetivos específicos. Los grupos pueden ser formales o informales.

Tipos de grupos

Grupos formales

Son aquellos que define la estructura de una organización, donde los puestos de trabajo designados establecen las tareas.

Las metas organizacionales especifican y guían la conducta que deberían exhibir los miembros.

Grupos informales

No están estructurados de manera formal ni determinados por la organización.

Aparecen en respuesta a la necesidad de mantener contacto social.

Teoría de la identidad social

Tendencia de sentir orgullo o agravio personal por los logros de un grupo.

Perspectiva que establece cuándo y por qué los individuos se consideran miembros de un grupo.

El individuo puede desarrollar muchas identidades a traves de:

Identidad de relación

Cuando se conecta con los demás debido a sus roles.

Identidad colectiva

Cuando se conecta con las características adicionales de los grupos.

Endogrupos y exogrupos

Endogrupo

Implica que consideremos a los miembros de nuestro grupo mejores que a otras personas, y que a todos los individuos ajenos a nuestro grupo los veamos iguales.

Exogrupo

En ocasiones incluye a todas las demás personas, aunque por lo general se trata de un grupo identificado, conocido por los miembros del endogrupo.

Facilitan el camino para la amenaza a la identidad social. Los individuos creen que serán evaluados personalmente de manera negativa debido a que los asocian con un grupo devaluado, por lo que pueden perder la confianza y disminuir la eficacia de su desempeño.

Etapas del desarrollo de un grupo

1. En la primera reunión se establece la dirección del grupo.

Cultura débil

Si las opiniones varían mucho.

¿Qué hacen las culturas?

Funciones de la cultura

Define las reglas del juego

Ayuda a definir las fronteras, es decir, establece las diferencias entre una organización y las demás.

Transmite un sentimiento de identidad a los miembros de la organización.

Facilita la generación de compromiso con algo que va más allá del mero interés individual.

Aumenta la estabilidad del sistema social.

Ayuda a mantener unida la organización al proveer estándares de lo que deberían decir y hacer los trabajadores.

Sirve como mecanismo que da sentido y control, y que guía y da forma a las actitudes y al comportamiento de los empleados.

Crea el ambiente organizacional

Se refiere a las percepciones que comparten los miembros de la organización sobre la empresa y el entorno laboral.

Dimensiones

Innovación

Creatividad

Comunicación

Calidez y apoyo

Participación

Seguridad

Justicia

Diversidad

Servicio al cliente

Dimensión ética

Ambiente laboral ético

Concepto común del comportamiento correcto e incorrecto en el centro de trabajo, que refleja los verdaderos valores de la organización y determina la toma de decisiones éticas de sus miembros.

Teoría del ambiente ético

Categorías

Instrumental

Los gerentes basan su toma de decisiones alrededor del supuesto de que los trabajadores (y las compañías) están motivados por intereses personales
(egoístas).

Compasivo

Los gerentes operan con la expectativa de que sus decisiones afectarán de manera positiva al mayor número posible de colaboradores (empleados, clientes, proveedores).

Independencia

Se basa en las ideas morales personales de cada individuo para determinar el comportamiento en su centro de trabajo.

Ley y código

Los gerentes y los empleados deben utilizar normas morales externas estandarizadas, como un código profesional de conducta.

Reglas

Suele operar a partir de expectativas internas estandarizadas que podrían derivarse de un manual de política organizacional.

Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios, e intentan ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien.

Estrategias para llegar a acuerdos

Meta de obtener la rebanada más grande posible del pastel.

Motivación de ganar-perder

Enfoque en las posturas

Intereses opuestos

Poca información compartida

Corto plazo

Meta de agrandar el pastel de modo que ambas partes queden satisfechas.

Motivación de ganar-ganar

Enfoque en los intereses

Intereses congruentes

Mucha información compartida

Largo plazo

Proceso de negociación

Reunir la información

MAPAN

La mejor alternativa para un acuerdo negociado

Definir las reglas y los procedimientos básicos. Exponer sus propuestas o demandas iniciales.

Explicar, ampliar, aclarar, reforzar y justificar sus demandas originales. Entregar a la otra parte cualquier documentación que respalde su postura.

intercambio real al tratar de alcanzar un acuerdo. Hacer concesiones.

Formalización del acuerdo logrado y el desarrollo de los procedimientos necesarios para su aplicación y monitoreo.

Diferencias individuales en la eficacia de la negociación

Factores

Las negociaciones en un contexto social

Factores sociales

Negociaciones con terceros

Facilita una solución negociada por medio del razonamiento, la persuasión, y la sugerencia de alternativas y estrategias similares.

Posee autoridad para ordenar un acuerdo.

Voluntario (solicitado)

Obligatorio (impuesto por la ley o contrato).

Ofrece un puente de comunicación informal entre el negociador y el oponente.