Compétence C6:
ETUDE DU MARCHE AU NIVEAU LOCAL
Réunir les informations
La demande
( consommateurs )
Profil de client : clients particuliers et professionnels de 18 ans à leur décès. Mais une grande majorité comprise entre 45 et 59 ans ( 21% )
La fréquence d'achat par an :
- d'un particulier : 1 pack de 3 contrats ( voiture, maison et accident de la vie )
- d'un professionnel : 1 pack de 4 contrats ( responsabilité civile, locaux, corporel et santé )
Environnement
Digitalisation :
- présent sur le web ( site internet ) mais surtout les réseaux sociaux (Facebook pour annoncer des concours )
- signatures électroniques
- conseils à distances
Problème du marché :
- la plus grande cause sont les catastrophes naturelles
- rentabilité insuffisante : + de dépenses envers les clients contre - de bénéfices
- mutuelle obligatoire : cause problème aux assurances ( à compté de 2016 : les UC proposent des mutuelles à leurs employés )
L'offre
Concurrents :
- direct : AXA, LCL, Allianz, GAN assurances, Macif
- indirect : CIC ( seule banque qui ne fait pas assurance )
La principale tendance de mon marché :
la digitalisation des services ( être présents partout pour les consommateurs : internet, application mobile )
Activités :
- ventes de service : contrats d'assurances
- prise en charge des clients en face à face, par téléphone et par mail
- comptabilité : vérification des paiements des clients. Si non paiement à date indiqué, relance par courrier (simple ), mal ou téléphone. Reculer au maximum de 30 jours la date de paiement pour laisser le temps aux consommateurs de s’organiser
- gestion de contrats : vérifier si tout les contrats sont biens à jour
- envoi de courrier : écrire à la main la demande de l'assureur pour attirer l’œil du clients sur ce qu'il doit/ doit faire
- devis pour donner un prix aux clients qui devront payer pour leurs demandent
- envoi de pubs faites par moi même ( voir photo du lien)
LIEN DE PROSPECTION
Revenu des ménages pour l'année 2014 en euros :
A Sézanne : 18 988 €
Sujet secondaire
Les villages autour ont + de revenu annuel que Sézanne :
Vindey : 23 905 €
Lachy : 22 956 €
Moeurs-Verdey :20 414 €
Etude du terrain
Technologie
Logiciel : portail d'agents Aviva ( accès qu'aux personne y travaillants )
Signature par mail ou internet
Étude quantitative
Comparaison de l'offre avec la concurrence : devis effectué pour assurer un jeune conducteur sur une voiture avec les même critères :
Aviva : 1 814,00 €
Macif : 1 812,41 €
Il y a une différence de + 1,59 € comparé à la Macif
Étude qualitative
Taux de notoriété d'Aviva : connue internationalement
Comprendre : savoir exactement le/les besoins du client pour leur proposer le/les contrats qui leur correspond
Observer : face aux services proposés, ils sont présentés et expliquer dans leur intégralités aux clients pour qu'ils sachent tout de leurs contrats
Connaître : se renseigner en posant aux clients des questions approfondies pour connaître leurs situations et répondre au mieux à leurs demandent
Zone de chalandise
Le total de la population comprise avec Sézanne, le cœur de cible et air d’influence est de 24 632 habitants ( Sézanne: 6 361, cœur de cible : 5 055 et l'air d'influence : 13 216
SWOT : RENSEIGNEMENT
Externe
Opportunité
le courtage : si le client ne peut pas être prit à Aviva, l'UC se chargera de lui trouver une place dans une autre assurance.
Il y a aussi les agences agricoles pour le milieu agricole
Menace
Les nombreux concurrents qui se situe autour de l'UC
Interne
Force
Son emplacement qui se situe en plein centre ville
Faiblesse
8 concurrents qui sont autour de l'entreprise
ETUDE DU MARCHE AU NIVEAU NATIONAL
Segmentation de marché
Demande
Chiffre d'affaire de l'assurance 2017 :
1 213 milliards d'euros, 3ème marché mondiale de l'assurance ( derrière l'Asie et l'Amérique du Nord )
Qualitatif :
Critères d'achats : Les personnes cherchent le prix le moins cher sur le marché sans vouloir absolument rechercher la " meilleure " agence pour être assuré.
Car être assuré leur suffit.
Montant de la consommation national des ménages par produit en millions d'euros de 2012 à 2016
En 2016 :
Assurances liées à la santé : 17 376 € ménages
Assurances vie décès : 17 235 € ménages