Escucha Activa
Comportamientos y actitudes que
preparan al receptor a escuchar
y a concentrarse en el hablante.
Para después proporcionar
respuestas
Saber Escuchar : Es el principio más
importante de todo proceso comunicativo
Hay que diferenciar entre oír
y escuchar.
Oír es percibir Vibraciones
de sonido
Escuchar es dar sentido
a lo que oye
Las personas están mucho más
pendientes de lo que quieren decir
y no de lo que escuchan.
Entonces se pierde
la esencia de la comunicación.
Es la habilidad de escuchar no solo lo que la persona esta expresando directamente.
Si no también los sentimientos,
ideas y pensamiento que subyacen
en lo que se dice.
Habilidades No Verbales
Percibiendo mensajes
que se transmiten a través
gestos, tonó e intensidad
de la voz
Habilidades Verbales
Reactividad: es el tiempo que tarda
en dar respuesta a un interlocutor
Manejo adecuado del silencio
en las práctica de dialogo
Habilidades para una escucha activa,
son de 2 tipos: Verbales y no verbales
Características de la escucha activa
No hacer interrupciones
a la persona que esta comunicando
Centrar la atención a lo que
nos están diciendo
Mirar a la cara a la otra persona
Prestar atención a gestos,
expresiones faciales y palabras
No distraerse pensando
en otras cosas cuando nos hablan
No hacer hipótesis o suposiciones
sobre lo que nos van a decir.