Le conflit
Définition = un désaccord
opposition avec l'autre, face à face ou groupe
querelle, dispute
confrontation
sentiment d'incompréhension, émotionnel
dimension structurelle : le problème (ce qui se voit) dimension relationnelle : ce que l'on ressent (pas toujours visible)
résoudre le problème et la dimension relationnelle
l'écoute de la parole de l'autre
différer le temps d'échange (ne pas traiter le problème à chaud)
s'appuyer sur le règlement intérieur, les IO
apprendre à mieux se connaitre
décoder le message émis
Le problème
Différences
objet à résoudre
connotation négative
Points communs
dysfonctionnement entre élèves ou entre adultes ou entre élève et adulte
versions différentes des protagonistes
confronter les points de vue
comment gérer le conflit ?
les réactions
l'affrontement
la négociation
la force
l'agressivité
la violence
l'incivilité
éviter les comportements qui augmentent la lutte de pouvoir
réagir impulsivement
répondre trop rapidemenent
trop d'émotions (colère, sarcasme, chantage …)
s'acharner à convaincre
menacer
rester trop longtemps dans l'interaction
l'évitement
la fuite
l'adoucissement (arrondir les angles)
l'accommodement (renoncer à ses propres intérêts pour maintenir la relation)
diminuer la lutte de pouvoir
écoute active
discussion en privé
directives simples et brèves
choix de 2 ou 3 solutions
application des règles