ISO9001

CONSTITUIDA DOS REQUISITOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Requisitos:
1) Objetivo
2) Aplicação
3) Termos e definições

Requisito
7) Realização do produto

7.1 Planejamento e realização do produto

7.2 Processos relacionados aos clientes

7.3 Projeto e desenvolvimento

7.4 Aquisição

7.5 Produção e Fornecimento de serviço

7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento

PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE

Organização focada no cliente

Atuar sobre os resultados

Liderança

Envolvimento das pessoas

Enfoque no processo

Enfoque sistêmico para gerenciamento

Melhoria contínua

Tomada de decisões baseadas em fatos

Relacionamento com o fornecedor mutuamente benéfico

CICLO PDCA

Plan: Localizar problemas e estabelecer metas; Análise do processo; Estabelecer planos de ação.

Do: Treinar os envolvidos; Estabelecer um plano.

Check: Verificar se as metas estão sendo alcançadas; Se não, descobrir o porquê e definir novo método.

Act: Implemente o novo método; Funcionou: Padronize as tarefes e treine a equipe; Não funcionou: Tome ações corretivas.

Implementação da ISO 9001

Decisão da alta administração da empresa por um sistema de gestão da qualidade

Criação de um setor de gestão da qualidade (SGQ)

Elaboração e divulgação de uma política da qualidade

Treinamento e envolvimento de todos os funcionários envolvidos no processo a serem certificados

Formação de auditores internos da qualidade

Auditoria interna da qualidade

Pré-auditoria com uma empresa certificadora

Auditoria de certificação (auditoria externa)

Requisito
8) Medição, análise e melhorias

8.1 Generalidades

8.2 Monitoramento e medição

8.2.1 Satisfação do cliente

8.2.2 Auditoria interna

8.2.3 Monitoramento e medição do processo

8.2.4 Monitoramento e medição do produto

8.3 Controle de produto não conforme

8.4 Análise de dados

8.5 Melhoria

8.5.1 Melhoria contínua

8.5.2 Ações corretivas

8.5.3 Ações preventivas

Requisito:
4) Sistema de gestão da qualidade

4.1 Requisitos gerais

4.2 Requisitos de documentação

Documentos do nível I

Políticas da qualidade

Objetivos da qualidade

Manual da qualidade

Documentos do nível II

Procedimentos da qualidade

Documentos do nível III

Procedimentos operacionais

Registros da qualidade

Requisito
6) Gestão de recursos

6.1 Provisão de recursos

6.2 Recursos humanos

6.3 Infraestrutura

6.4 Ambiente de trabalho

Requisito
5) Responsabilidade de direção

5.1 Comprometimento da direção

5.2 Foco no cliente

5.3 Política de qualidade

5.4 Planejamento

5.5 Responsabilidades e autoridades

5.6 Análises críticas