agregar o maior valor para os clientes
Dados, informação e conhecimento
dados organizados dotados de significado para uma organização

Informação

Informação organizacional

Davenport (1998) Quatro Abordagens de fluxo

Informação não estruturada

Informação estruturada em computadores

Conhecimento

Capital intelectual

Fontes de informação

Estrutura

Não estruturados

Estruturados

Estruturáveis

Grupos de interesse

Produção de controlo

Conhecimento de custos

Criação de riqueza

Produtividade

Competência

Alocação de recursos

Classificações

Valentim (2002)

Informação Financeira

Informação de Mercado

Informação comercial

Informação estatística

Informação tecnológica

Informação cinzenta

Informações gerais

Informação Estratégica

Criação e uso

Entender mudanças no ambiente externo

Gerar novos conhecimentos

Identificar alternativas, resultados e impactos de produtos e serviços

Há cerca de 8 tipos

Moresi (2001a)

Níveis organizacionais

Informação de nível intermediário

Informação de nível operacional

Informação de nível institucionais

Status de importância

Informação Crítica

Informação Mínima

Informação Potencial

Informação sem interesse