Conjunto de elementos con funciones específicas que juntos cumplen un objetivo común
Ayuda a gestionar y controlar de manera continua la calidad en todos los procesos.
Ayuda a cumplir las expectativas y necesidades de sus clientes.
REQUISITOS DE LA NORMA
Capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Comprensión de la organización y de su
contexto
Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
Establecimiento del alcance del sistema de
gestión de calidad
Sistema de gestión de calidad y sus
procesos
Recursos
Competencia
Capacidad con la que se aplican los
conocimientos y habilidades
Toma de conciencia
Comunicación
Información documentada
Reemplaza procedimientos y registros
Seguimiento, medición, análisis y
evaluación
Auditoría interna
Revisión por la dirección
No conformidad y acción correctiva
Mejora continua
Resultado del desempeño que realice la organización con su SGC
SGC: Ayuda a mejorar el desempeño global
Beneficios potenciales
7 Principios de la gestión de calidad
Enfoque a procesos
Ciclo PHVA
Pensamiento basado en riesgos
Relación con otras normas de SG
Liderazgo y compromiso
Dirección implicada con el SGC
Politica
Requisitos que cumplen política de calidad y obligaciones que se deben cumplir
Roles, responsabilidad y autoridad
SGC promueva el enfoque al cliente
Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
Asegurar que el SGC funcione correctamente y obtenga los resultados esperados
Objetivos de calidad y planificación
Características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa.
Planificación y control de cambios
Planificación y control operacional
Requisitos para los productos y servicios
Comunicación con el cliente, determinar y revisar los requisitos relativos a servicios y productos.
Diseño y desarrollo de los productos y
servicios
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
Producción y provisión del servicio
Liberación de los productos y servicios
Control de las salidas no conformes
Satisfacción del cliente
Mas oportunidad de venta
Mejores resultados de empresa
Mayor competividad
Gestión del riesgo
Mejor organización interna