ISO 9001-2015

Conjunto de elementos con funciones específicas que juntos cumplen un objetivo común

Ayuda a gestionar y controlar de manera continua la calidad en todos los procesos.

Ayuda a cumplir las expectativas y necesidades de sus clientes.

REQUISITOS DE LA NORMA

Capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

Comprensión de la organización y de su
contexto

Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas

Establecimiento del alcance del sistema de
gestión de calidad

Sistema de gestión de calidad y sus
procesos

Recursos

Competencia

Capacidad con la que se aplican los
conocimientos y habilidades

Toma de conciencia

Comunicación

Información documentada

Reemplaza procedimientos y registros

Seguimiento, medición, análisis y
evaluación

Auditoría interna

Revisión por la dirección

No conformidad y acción correctiva

Mejora continua

Resultado del desempeño que realice la organización con su SGC

SGC: Ayuda a mejorar el desempeño global

Beneficios potenciales

7 Principios de la gestión de calidad

Enfoque a procesos

Ciclo PHVA

Pensamiento basado en riesgos

Relación con otras normas de SG

Liderazgo y compromiso

Dirección implicada con el SGC

Politica

Requisitos que cumplen política de calidad y obligaciones que se deben cumplir

Roles, responsabilidad y autoridad

SGC promueva el enfoque al cliente

Acciones para abordar los riesgos y oportunidades

Asegurar que el SGC funcione correctamente y obtenga los resultados esperados

Objetivos de calidad y planificación

Características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa.

Planificación y control de cambios

Planificación y control operacional

Requisitos para los productos y servicios

Comunicación con el cliente, determinar y revisar los requisitos relativos a servicios y productos.

Diseño y desarrollo de los productos y
servicios

Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.

Producción y provisión del servicio

Liberación de los productos y servicios

Control de las salidas no conformes

Satisfacción del cliente

Mas oportunidad de venta

Mejores resultados de empresa

Mayor competividad

Gestión del riesgo

Mejor organización interna