CRM Y ERP
CARACTERÍSTICAS
CRM Tradicional
Automatización de procesos para la fuerza comercial
Analítica de datos y comportamiento de los clientes
Gestion de procesos y actividades
Sincronizacion y movilidad
Visualización rápida
CRM NUBE
Gestion de cuentas del cliente
Gestion de contactos
Gestion efectiva de las cuentas
Facturas electrónicas
Usuarios y cuentas
Gestion efectiva de tareas
Seguridad y privacidad
ERM Tradicional
Acceso a una base de datos centralizada
Captura de datos automáticamente
Estructura de trabajo según modelos
Interacción entre componentes del ERP
Sincronizacion entre departamentos
ERM NUBE
Tecnologia ERP
Sofware ERP
Coste de un Sistema ERP
ERP en la nube
Un ERP en la nube puede definirse como un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales operado a través de internet.
Actualmente, muchos fabricantes de sistemas ERP han optado por publicar versiones de su software ERP en la nube para hacerlos más accesibles.
la instalación inadecuada de este tipo de servicios puede generar retrasos costosos y frustrantes en las compañías.
ventajas
Costo
Flexibilidad
Mejoras y actualización
Desventajas
Pérdida de control de sus datos.
Fallos en la conexión internet
Mantenimiento del proveedor
ERP tradicional
ERP permite así contratar los servicios necesarios y alquilar su uso de manera exclusiva. Es decir, el programa está alojado en los servidores del proveedor.
La empresa accede mediante unas claves de usuario y contraseña, utilizando Internet para conectarse y pagando una cuota fija por el servicio.
Ventajas
Mejora la eficiencia y la capacidad operativa
Cae el volumen de costos
Mejora la rentabilidad en el largo plazo y los beneficios
Integración con clientes y proveedores
Desventajas
Costo inicial.
Capacitación
Tiempo
TIPOS DE ERP Y SU COSTE
Microsoft Dynamics AX
Alto Coste
Versiones personalizadas; ofreciendo
Marketing
Finanzas
Ventas
Subtema
Dificultades de Adaptación
con o sin conexión
Oracle
Rapidez
Globabildad
Costos de capacitación
Sap Bussines One
Rapida implementacion
Solucion amplia y completa
Complejidad
Constante actualización
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS
CRM
Relaciona con los clientes
Accede a los datos
recopilados desde cualquier lugar
Aumenta las ventas
Orienta las estrategias
Permite la extracción
de datos de forma fácil
DESVENTAJAS
Elimina el elemento humano
de la ecuación de tu empresa
Puede haber problemas
de seguridad con el software
empleados deben pasar por una fase
de formación con el nuevo sistema
VENTAJAS
ERP
Mejora la calidad de los análisis
Dispone de la información de la empresa
Mejora las condiciones de trabajo
Mejora la toma de decisiones
DESVENTAJAS
Los beneficios no son inmediatos
La ejecución depende del talento
Muy alto costo de propiedad
Los precios complejos
Implicaciones tecnológicas
DEFINICION
CRM
"Customer Relationship Management"
es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente
ERP
"Enterprise Resource Planning"
Esta práctica tiene que ver con el gerenciamento de los distintos recursos, negocios, aspectos y cuestiones productivas y distributivas de bienes y servicios en una empresa
Software ERP para Grandes Empresas
En la actualidad existe una gran variedad de sistemas ERP, o software de gestión, entre los que puedes elegir. Sin embargo, debes tener presente que no todos son iguales, cada uno de ellos ofrece una serie de funcionalidades, servicios y condiciones diferentes. Además, no todos serán eficaces para tu negocio. Para sacar el máximo partido a esta herramienta, deberás seleccionar aquella que mejor se adapte a las peculiaridades de tu organización.
Los 5 programas ERP más utilizados en el mundo para grandes empresas cubre áreas funcionales comunes, que integran a todas las áreas de la organización.
ORION ERP ofrece funciones tales como gestión financiera, cuentas por pagar, conciliación bancaria, gestión de recaudación de fondos, CRM, y recursos humanos.
ORACLE. Ocupa el segundo lugar de los ERP más utilizados, con un 12% de usuarios. Esta herramienta te ofrece una gran variedad de módulos sobre gestión financiera, ventas, compras, distribución y logística, planificación, gestión de proyectos o de recursos humanos. Esta compañía se diferencia del resto por sus aplicaciones empresariales, que mejoran la experiencia de las empresas.
SAP. Es el ERP más utilizado a nivel mundial Esta herramienta, que se suministra bajo demanda, por lo que se paga por lo que se usa, está diseñada para todo tipo de compañías, en especial para pequeñas y medianas empresas.
SAGE comparte puesto con la ERP anterior Como todas las demás, INFOR ofrece múltiples funcionalidades y servicios adicionales que mejoran la experiencia del usuario. Además, puedes hacer uso de su servicio en la nube, para estar siempre conectado, y personalizarlo, según tus necesidades.
MICROSOFT. Este producto de Microsoft comienza a hacerse un importante hueco en el mercado. Cuenta con diferentes productos, enfocados a las distintas necesidades empresariales. Esta aplicación es de fácil manejo, especialmente si te encuentras
¿Qué es CRM?
La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van <<desde pequeñas hasta grandes empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las interacciones con sus clientes
CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más.
¿Cuál es la función de CRM?
Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los clientes.
Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
Captura de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes.
Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
Clases de CRM
Según la gestión
CRM analíticoubtema
CRM operativo
CRM colaborativo
Según el acceso
Su CRM on premisebtema
CRM en la nube