Service blueprinting

ES

un diagrama que visualiza las relaciones entre los diferentes servicios y componentes de un negocio de personas, lugares, objetos y procesos ,que están directamente relacionados con los puntos de contacto dentro del recorrido específico que hace el cliente.

NUEVOS SERVICIOS

Ser objetivo, no subjetivo.
Ser preciso, no inconcreto.
Atenerse a los hechos, no a las opiniones.
Ser metódico^

Tener clara la visión y objetivos de la calidad del servicio

Ser metodologico

Promover la integración

¿QUE SON LOS PS?

Se denomina mezcla de mercadotecnia o mezcla de márquetin a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía

¿Porque son importantes?

Porquees un análisis que te permite crear la estructura de un modelo de negocio para entender cuál es la mejor forma de mercadear los productos y servicios que ofrece.

LOS 8 PS DEL MARKETING

Producto

Precio

Plaza

promocion

Personal^

Phyzical

Proceso

Productividad

SESION 4

INTEGRANTES:

Millones Rico Margaret.

Calderón Moncada Ivanna