Mercado y los consumidores
Objetivo general: Diseñar una propuesta de logística para un producto o servicio dirigida a un mercado de consumo o mercado de negocios identificando la influencia del comportamiento del consumidor.
Objetivos específicos son:
Mercado de consumo: etapa final del producto:
Logistíca: conjunto de medios necesarios para llevar a cabo un fin determinado (procesos complicados).
Mercadológos: Observar las necesidades y deseos. Ejemplo dónde,cuánto, cómo, y porqué lo compran.
Demografía: Crecimiento de la población por la migración.
Lista de productos que consumo: Coca, café,galletas,tortillas,agua, pasta dental, detergentes, azúcar y sal.
Otros estímulos: Económicos, tecnológicos, políticos, culturales y competitivos.
Proceso de decisión de compra: Influencias individuales e interpersonales, influencias organizacionales.
Respuesta del comprador: Elección del producto o servicio, elección del proveedor, cantidades de pedido, condiciones de tiempo de entrega, condiciones de servicio y pago.
Mercado empresarial: Son los que están en observación por ejemplo que le agrego,que le quito al producto y el mercado de consumo depende del empresarial.
Mercado empresarial: Cubre las necesidades de organizaciones clientes mayoristas o minoristas que atienden el mercado de consumo son las que se encargan de la materia prima para el beneficio de otras organizaciones.
Estructura de demanda derivada: Se trabaja en cadena con proveedores, lo que se esta produciendo es indipensable para los otros mercados como minoristas si no tienen nada que ofrecer al cliente bajaran sus ganancias y el cliente estará insatisfecho con el servicio brindado.
Naturaleza de la unidad de compra: La compra empresarial es realizada por agentes de compras capacitados que pasan sus vidas profesionales aprendiendo a comprar mejor.
Tipos de decisiones y el proceso de decisión: En el proceso de compra empresarial, el comprador y el vendedor son a menudo mucho más dependientes entre sí, en años recientes, las relaciones entre clientes y proveedores han ido cambiando desde ser francos adversarios hasta ser cercanas y familiares.
Departamentos en una empresa: Dirección general, recursos humanos, producción, finanzas y contabilidad, publicidad y mercadotecnia, informática y jurídica o legal.
Cuatro P:
Estímulos de marketing y de otro tipo: Economico, tecnológico, político y cultural.
Caracteristicas del comprador: Diseño, precio, promoción, beneficios, empaques, tamaño, estilos de vida.
Caja negra: Hace referencia a nuestra mente o conciencia.
Respuestas del comprador: Seleccionar el producto, marca y distribuidor etc.
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor:
Cultura: Conjunto de valores, percepciones, deseos,y comportamientos básicos que un miembro de la familia y de otras instituciones importantes.
Subcultura: Grupo de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y instuaciones comunes en sus vidas. Ejemplo nacionallidades, religiones hablaremos del grupo religión por ejemplo maria necesita una falda larga ella esta preocupada porque en ninguna tienda encuentra ella tiene que ir a comprar tela y mandarla realizar porque no todos tenemos las mismas creencias que ella.
Clases sociales: Divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad cuyos miembros comparten valores,intereses ,riqueza y comportamientos similares.
Tipos de clases sociales:
Cuáles son los tipos clases sociales: Baja baja, baja media, media alta, media media , y alta alta.
Sociales infuluye:
Familia: Tiene un apego emocional con el producto. Ejemplo mi mamá compra nescafé yo lo consumo porque ya estoy aostumbrada a tomar todas las mañanas con galletas crakets mi mamá las compra porque estan en un precio bajo.
Personales:
Edades: Entre que edad puedes consumir un producto 10-80 depende del ciclo de vida que te encuentres niños, jóvenes, adultos, señores de edad avanzada.
Ciclos de vida: Son bienes y servicios que cambian conforme al ciclo de vida que te encuentres .Por ejemplo gustos en la comida, ropa,muebles recreación todo esto se relaciona con la edad. Yamile de 20 años le gusta comprar vestidos, martha de 37 años de edad su prioridad es otra cosa como detergentes son gustos distintos conforme a la edad que te encuentras y ella los busca a un menor costo.
Situación económica: la situación económica de una persona afecta sus selecciones de tienda y productos.
Ocupación: Los mercadólogos intentan identificar los grupos ocupacionales que tienen un interés por encima del promedio en sus productos y servicios.
Estilo de vida: Es el patrón de vida de una persona, expresando en su psicologia.
Personalidad: Características psicológicas únicas que originan respuestas relativamente consistentes y duraderas en el entorno individual.
Psicológicos:
Motivación: Una necesidad lo suficientemente apremiante como para hacer que la persona busque satisfacerla.
Percepción: Proceso por el cual las personas seleccionan, organizan e interpretan la información para formarse una imagen inteligible del mundo.
Aprendizaje: Cambios en el comportamiento de un individuo como resultado de la experiencia.
Creencias y actitudes: Una creencia es una idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo. Las creencias podrían estar basadas en conocimientos reales, opiniones, o en la fe, y pueden tener o no alguna carga emocional.
Ejemplo: En la televisión salen ofreciendo un té que dice que vas a bajar de peso y eso tiene que ver con lo que creemos y es mentira a ellos les beneficia que consuman dicho producto y por eso hacen un plan de marketing y ofrecerlo al público y causa y impacto emocional con el cliente.
Jerarquía de Maslow de las
necesidades:
Necesidades de autorrealizacion: Autodesarrollo y realización.
Necesidades sociales: Sentido de pertenencia amor.
Ejemplo El día 14 de febrero porque se le hacen regalos a los amigos o novios porque tienen emociones o sentimientos o es costumbre que cada 14 se compra un regalo.
Necesidades de estima: Autoestima, reconocimiento, estatus.
Necesidades de seguridad: seguridad, protección.
Necesidades fisiológicas: hambre, sed. Considero que está necesidad es más importante para mi porque lo realizo en mi vida diara.
Proceso de la decisión de compra:
Reconocimiento de la necesidad: El comprador reconoce un problema o necesidad.Por ejemplo, el hambre o la sed.
Busqueda de información: Recopilar información de otras maneras. Los consumidores pueden obtener información de varias fuentes: fuentes personales (familia, amigos, vecinos o conocidos), fuentes comerciales (publicidad, vendedores, sitios web de distribuidores, empaques, aparadores), fuentes públicas (medios masivos de comunicación, organizaciones de calificación de consumidores, búsquedas en Internet) y fuentes experienciales (manejo, examen y utilización del producto).
Evaluación de alternativas: En otras ocasiones, los mismos consumidores hacen poca o ninguna evaluación. En su lugar, compran por impulso y confían en su intuición. A veces los consumidores toman decisiones de compra por cuenta propia; a veces recurren a amigos, reseñas en línea, o vendedores para obtener consejos de compra.
Decisión de compra: el consumidor clasifica las marcas y se forma intenciones de compra.El consumidor puede formarse una intención de compra basándose en factores tales como los ingresos previstos, el precio esperado y los beneficios esperados del producto. Sin embargo, acontecimientos inesperados pueden cambiar la intención.
Comportamiento postcompra: Después de comprar el producto, el consumidor estará satisfecho o insatisfecho.
Ejemplo: Tengo el deseo de ir al cine, después busco información de los cines que se encuentran cerca de mi comunidad,,cuanto cuesta el boleto etc. seleciono alternativas de cual tiene mejor promoción y me agrada, realizo mi compra me gusto por las peliculas, o por el precio , combo. si me agrado o no.
Por qué es tan importante satisfacer al cliente? La satisfacción del cliente es la clave para construir relaciones rentables con los consumidores; es indispensable para mantener y hacer crecer a los consumidores y cosechar su valor de por vida del cliente. Los clientes satisfechos comprarán nuevamente un producto, hablarán de manera favorable a otros sobre el mismo, prestarán menos atención a las marcas competidoras y su publicidad, y comprarán otros productos de la empresa.
*Identificar y analizar las etapas del proceso de la decisioón de compra.
*Comprender el mercado de consumo y los factres principales que influyen en el comportamiento de compra.
*Deninir los pasos del proceso de compra empresarial.
*Identificar los factores principales que influyen en el comportamientode compra del comprador empresarial.
Principales tipos de situaciones de compra.
Compra nueva: Situación en la que una empresa compra un producto o servicio por primera vez.
Venta de sistemas (o venta de soluciones): Compra de una solución a un problema en paquete a un solo vendedor, lo que evita todas las decisiones separadas implicadas en una situación compleja de compra.
*Se extienden en todo el globo. Sus propietarios llevan sus productos o servicios a cualquier territorio, abriendo nuevas sucursales incluso en varios continentes, fuera del de su origen.
*Poseen plantas en todo el mundo y trabajan con importantes cantidades de productos.
*Utilizan nuevas tecnologías, organización industrial, mercadotecnia y publicidad.
Son fuertes inversores en investigación y desarrollo para las comunidades.
*Tienen un conocimiento profundo de las estructuras y funcionamiento de los mecanismos políticos de los países donde están implantadas.
*Crecen habitualmente a través de fusiones y adquisiciones.
*Sus productos no son terminados en la misma planta en la cual inician; lo transportan a otra planta en otro continente para ser finalizado, y se comercializan en otro sitio.
Actividad formativa:
Multinacional, trasnacional, internacional y nacional características:
El proceso de compra empresarial:
Reconocimiento del problema.
Descripción general de las necesidades.
Especificación del producto.
Busqueda de proveedores.
Solicitud de propuestas.
Selección de proveedores.
Especificción de rutina de pedidos.
Revisión del desempeño.